Phễu bán hàng là gì? Cách xây dựng phễu bán hàng tự động

Phễu bán hàng là một công cụ quản lý khách hàng tiềm năng, đây còn là phương pháp hiệu quả để tối ưu hóa quy trình thu hút khách hàng mục tiêu từ giai đoạn nhận thức đến khi chốt đơn. Trong bài viết này, Hùng sẽ cùng bạn tìm hiểu về khái niệm Sales Funnel là gì, tầm quan trọng và cách tạo phễu bán hàng trong chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

Phễu bán hàng là gì?

Phễu bán hàng là một mô hình mô phỏng quá trình khách hàng từ khi bắt đầu quan tâm đến sản phẩm đến khi thực hiện giao dịch thành công. Phễu marketing bán hàng đại diện cho các giai đoạn khác nhau trong quá trình bán hàng, mỗi bước trong phễu là những mục tiêu mà các doanh nghiệp muốn những con số đó là lớn nhất. Đọc tiếp nội dung bên dưới để hiểu những con số mà Hùng đang nói đến ở đây là gì nhé.

Các chỉ số đo lường hiệu quả của mô hình Sales funnel

Khi áp dụng phễu bán hàng vào trong quy trình kinh doanh, bạn cần lưu ý các chỉ số để đánh giá hiệu quả, cụ thể là:

• Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads): Đo lường số lượng khách hàng mới thu hút vào phễu.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Tỷ lệ khách hàng tiềm năng chuyển thành khách hàng thực sự.
• Tổng doanh số bán hàng: Đánh giá doanh thu thu được từ phễu.
• Thời gian chuyển đổi: Thời gian trung bình để khách hàng tiềm năng hoàn thành phễu.
• Giá trị trung bình của khách hàng (Average customer value): Giá trị doanh thu từ mỗi khách hàng.
• Tỷ lệ thoát khỏi phễu (Dropout rate): Tỷ lệ khách hàng tiềm năng rời bỏ phễu trước khi hoàn thành.
• Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention rate): Đánh giá mức độ duy trì khách hàng hiện tại.

Liên tục tracking và theo dõi các chỉ số này sẽ giúp bạn điều chỉnh chiến lược và cải thiện hiệu quả của sales funnel.

Ví dụ về cách xây dựng phễu bán hàng của KHA

Để Hùng lấy ví dụ cụ thể tại chính Khóa học kinh doanh bán khóa học của mình,

Hùng đã tối ưu hóa quá trình tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng nhờ áp dụng chiến lược sau đây:

• Đầu tiên, khi đồng nghiệp truy cập vào trang chủ của Khánh Hùng Academy, họ được đề nghị đăng ký học miễn phí. Chỉ cần tạo tài khoản và đăng nhập, người dùng đã có thể truy cập vào các video học tập miễn phí.
• Sau khi tham gia khóa học miễn phí, đồng nghiệp sẽ nhận được gợi ý xem thêm các video miễn phí khác. Điều này giúp họ khám phá thêm nội dung hữu ích và tạo dựng niềm tin vào chất lượng của khóa học.
• Nếu đồng nghiệp tạm dừng truy cập trong một thời gian, hệ thống sẽ tự động gửi email nhắc nhở quay lại để xem những nội dung mới, giúp duy trì sự tương tác và quan tâm của họ.

Khóa học Khánh Hùng Academy đã đạt doanh số gần 1 tỷ đồng trong 1 tháng launching. Điều bất ngờ là Hùng chỉ sử dụng một kênh quảng cáo duy nhất là Facebook Ads.

Hùng sẽ lấy một ví dụ minh họa cho phễu hiệu suất tại KHA sau 14 ngày mở bán và đây là những gì Hùng nhận được:

• Tổng traffic Ads mang về được là 3218.
• Trong đó 75,1% quyết định đăng kí tài khoản bằng email.
• Và 11,1% dành thời gian xem nhiều hơn 5 video hoặc hơn 30p.
• Cuối cùng có 47 người, chiếm khoảng 17,5% người mua khóa học.

Hùng vẫn chưa hài lòng về kết quả cuối cùng cho lắm, vì con số kỳ vọng Hùng đặt ra ở đây là 25% và bạn cũng có thể thấy kết quả đang cách xa kỳ vọng rất nhiều. Đó là lý do vì sao Hùng phải luôn tracking, theo dõi và tối ưu phễu. Một khi đã tối ưu thành công cho ra một phễu bán hàng logic nhất với số % nhất định thì chỉ cần thêm 1 số 0 ở trên miệng phễu sẽ có thêm số 0 phía dưới, bước này bạn chỉ cần “đổ tiền” vào marketing để thêm số 0 ở trên, đem về lượng traffic lớn hơn.

Ứng dụng mô hình phễu bán hàng AIDA trong Marketing

Mô hình AIDA là một trong những mô hình cơ bản mà Hùng thấy được sử dụng nhiều nhất trong việc xây dựng phễu bán hàng khi marketing.

• Nhận thức (Awareness): Đây là giai đoạn đầu tiên, nơi khách hàng mục tiêu lần đầu biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thường là qua các chiến lược tiếp thị như quảng cáo trực tuyến, SEO, mạng xã hội và PR để thu hút sự chú ý và tạo nhận thức về thương hiệu.
• Quan tâm (Interest): Giữ chân khách hàng bằng việc cung cấp thông tin hữu ích và hấp dẫn về sản phẩm với các nội dung như blog, video, và bản tin email,… nhằm khơi gợi sự quan tâm và làm nổi bật các lợi ích của sản phẩm đến khách hàng.
• Mong muốn (Desire): Ở giai đoạn này, mục tiêu là chuyển sự quan tâm thành mong muốn. Bạn cần tạo ra những nội dung thuyết phục, đánh “sâu” vào “nỗi đau” và mong muốn của khách hàng. Không quên, đính kèm một số feedback, case study,… cùng các ưu đãi hấp dẫn để tạo động lực, kích thích mua hàng.
• Hành động (Action): Theo Hùng thì đây là cái phần quan trọng nhất, nó quyết định trực tiếp đến việc mua hàng của khách hàng. Vì vậy, bạn cần đầu tư chất xám của mình vào nội dung để kích thích họ thực hiện hành động. Có thể kèm thêm một số chương trình khuyến mãi, mã giảm giá,… Đồng thời, tạo quy trình thanh toán đơn giản và thuận tiện.

Hướng dẫn cách tạo phễu bán hàng hiệu quả cho người mới

Muốn xây dựng mô hình phễu bán hàng hiệu quả, tất nhiên điều bạn cần là phải có kế hoạch chi tiết để triển khai các bước một cách hợp lý. Dưới đây là những bước tạo phễu bán hàng tự động mà Hùng đúc kết được và tất nhiên cũng đang áp dụng trên chính khóa học tại Khánh Hùng Academy.

Marketing kiếm traffic

Đầu tiên bạn cần quảng bá bằng việc hô hào về sản phẩm và thu hút lượng traffic lớn thông qua các chiến lược marketing phù hợp. Mục tiêu của bước này là để thu hút càng nhiều người truy cập vào trang web hoặc landing page càng tốt.

• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Đầu tư vào SEO giúp website của bạn xuất hiện trên các trang kết quả tìm kiếm của Google, từ đó thu hút lượng traffic tự nhiên mà không cần tốn tiền chạy quảng cáo.
• Quảng cáo trực tuyến: Ứng dụng các hình thức quảng cáo Google Ads, Facebook Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đến với đối tượng mục tiêu.
• Content Marketing: Tạo ra nội dung giá trị như bài viết blog, video, infographic để thu hút và giữ chân người dùng.
• Social Media Marketing: Tận dụng sức mạnh của các nền tảng mạng xã hội như các cộng đồng, các group để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tạo dựng sự tương tác.

Áp dụng giải pháp Lead magnet

Nếu bạn đã xem các video của Hùng thì chắc hẳn bạn đã biết Lead Magnet là một phần không thể thiếu trong quy trình xây dựng phễu bán hàng thành công của Hùng. Bao gồm các hình thức ưu đãi miễn phí như ebook, webinar, mẫu thử,… hoặc các hình thức khác mà bạn cung cấp để giữ chân khách hàng. Mục tiêu của Lead Magnet tăng thêm thời gian tiếp xúc với khách hàng, từ đó tăng cơ hội phổ cập thông tin đến họ, tiếp tục nuôi dưỡng và chuyển đổi họ trong tương lai. Có hai điều mà bạn cần tập trung khi sử dụng Lead Magnet hiệu quả:

• Cung cấp Lead Magnet có giá trị: Hãy nhớ bản thân của Lead Magnet bạn đưa ra phải có giá trị, đầu tư tử tế, chỉn chu mới hấp dẫn được khách hàng.
• Giấu ý đồ bán hàng đi: Người dùng thường không muốn mình bị dẫn dắt, bị thuyết phục để mua một món hàng nào đó, việc nhắc về khóa học và số tiền họ bỏ ra sẽ khiến họ dè chừng với những gì bạn trình bày trong khi họ chưa biết bạn ai.

Và tất nhiên, Hùng cũng đang sử dụng giải pháp này cho khoá học của mình. Không chỉ đơn giản là 30 video bài giảng để học MIỄN PHÍ, mà nó còn cung cấp nội dung mang đến giá trị thật cho anh em đồng nghiệp.

Nuôi dưỡng khách hàng

Theo Hùng thì giai đoạn này khá quan trọng vì nó tập trung xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng, để sau đó là chuyển đổi thành khách hàng thật. Một số cách mà bạn có thể sử dụng để tạo tương tác, nuôi dưỡng khách hàng như:

• Email Marketing: Sử dụng email marketing để gửi nội dung hữu ích, cập nhật sản phẩm và các chương trình khuyến mãi.
• Content Marketing: Tiếp tục tạo và chia sẻ nội dung giá trị như blog, video, case study để duy trì sự quan tâm.
• Personalization: Cá nhân hóa thông điệp để phù hợp với nhu cầu và sở thích của từng khách hàng.

Theo dõi kết quả và tối ưu từng bước

Khó có ai thành công được ngay từ lần thử đầu tiên, đó là lí do vì sao Hùng nghĩ bước này rất cần thiết để chiến lược xây dựng mô hình phễu bán hàng hoạt động hiệu quả. Liên tục theo dõi và tối ưu để chắc chắn rằng phễu marketing bán hàng hoạt động tốt nhất có thể. Bạn có thể tham khảo một số phương pháp mà Hùng hay áp dụng:

• Sử dụng các công cụ phân tích: Google Analytics, Facebook Insights, và các công cụ khác giúp bạn theo dõi lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và hành vi của khách hàng.
• Kiểm tra và điều chỉnh: Liên tục kiểm tra các yếu tố trong sales funnel  như nội dung, form đăng ký, email marketing và điều chỉnh để cải thiện hiệu quả.
• A/B Testing: Thực hiện A/B Testing để tìm ra các phương án tối ưu nhất cho từng bước trong phễu.

Những sai lầm thường gặp phải khi sử dụng sales funnel là gì?

Trong quá trình xây dựng và triển khai phễu bán hàng, mắc phải lỗi là điều mà bạn khó tránh khỏi. Vì vậy, để tối ưu một sales funnel hoàn hảo, bạn cần lưu ý giúp Hùng một số lỗi sai phổ biến cần tránh sau đây:

• Không định rõ mục tiêu: Một phễu bán hàng không có mục tiêu rõ ràng là phễu thất bại, dẫn đến thiếu tập trung và hiệu quả thấp.
• Không tương thích với khách hàng: Sai lầm khi không hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu và không điều chỉnh thông điệp phù hợp có thể làm giảm hiệu quả của phễu. Vì vậy, hãy nhớ nghiên cứu và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tạo ra chiến lược hiệu quả.
• Thiếu tương tác và theo dõi: Không duy trì tương tác với khách hàng sẽ khiến bạn bỏ lỡ nhiều cơ hội. Hãy đảm bảo bạn theo dõi và phản hồi nhanh chóng với khách hàng để giữ họ ở lại phễu.
• Không tối ưu hóa phễu bán hàng: Có thể làm giảm doanh số bán hàng. Theo dõi, đánh giá các chỉ số và điều chỉnh phễu liên tục để đạt hiệu quả cao nhất.
• Không đưa ra giá trị đáng chú ý: khách hàng sẽ không thấy lợi ích khi mua sản phẩm/dịch vụ từ bạn. Cung cấp nội dung, ưu đãi hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Thiếu tích hợp và tự động hóa: Tích hợp công nghệ và các công cụ tự động hóa để nâng cao hiệu quả và tiết kiệm thời gian.

5 Lý do bạn nên triển khai phễu bán hàng tự động

Gần 100% đồng nghiệp Pro của Hùng theo quy trình chốt sale tự động và không hỏi bất kỳ một câu nào khi quyết định mua sản phẩm. Đây là một cái hay trong cách bán khóa học tại Khánh Hùng Academy và Hùng sẽ giải thích cho bạn những lý do mà bạn cần áp dụng một phễu bán hàng tự động trong kinh doanh.

Đảm bảo chất lượng thông tin truyền đạt

Đây là lợi thế rất lớn mà Hùng đánh giá cao khi áp dụng phễu tự động vào quy trình tiếp cận khách hàng. So với hình thức làm thủ công, mọi giai đoạn từ tư vấn đến chốt đơn trong phễu marketing bán hàng đều được tự động thực hiện, đảm bảo thông tin không bị sai lệch hay thiếu sót. Khi này chất lượng truyền đạt thông tin sẽ đồng đều với tất cả khách hàng tiềm năng, không chỉ giúp nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn tăng cường sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.

Không bị can thiệp bởi tâm lý

Khi tiếp xúc với một khách hàng khó tính, liên tục phàn nàn và hỏi lắc léo, Hùng chắc chắn rằng bạn sẽ cảm thấy khó chịu và tất nhiên nó cũng phần nào ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn. Do đó, hệ thống chốt sale tự động lúc này sẽ phát huy điểm mạnh với toàn bộ quy trình từ việc tiếp cận khách hàng, tương tác, đến chốt đơn đều được lập trình và thực hiện tự động giúp đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả cao, đồng thời loại bỏ các sai sót do yếu tố con người gây ra.

Không cần thuê và đào tạo nhân sự

Với Hùng, thuê và đào tạo nhân sự chốt sale là việc khó nhất trên đời. Với cách tạo phễu bán hàng tự động, bạn không cần phải thuê nhân sự để quản lý quy trình bán hàng. Hệ thống sẽ tự động sẽ giúp theo dõi, phân loại và chăm sóc khách hàng một cách chính xác và liên tục, từ giai đoạn tiếp cận đến khi chốt đơn. Giúp giảm bớt gánh nặng nhân sự, đồng thời đảm bảo trải nghiệm của khách hàng được đồng đều hơn.

Tiết kiệm thời gian và công sức

Ứng dụng phễu trong bán hàng giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng tối ưu, giảm bớt công việc thủ công thường ngày. Thay vì dành nhiều thời gian cho việc theo dõi và chăm sóc khách hàng, hệ thống tự động sẽ đảm nhận nhiệm vụ này, giúp bạn tập trung vào các chiến lược kinh doanh quan trọng hơn. Theo Hùng, với kế hoạch xây dựng phễu phù hợp, bạn không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu được  nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tạo được sự chủ động tìm hiểu cho khách hàng

Nếu bạn có nhiều thứ hay ho muốn cung cấp đến khách hàng, hãy truyền đạt một cách bị động. Đây là điều mà Hùng khá tâm đắc khi áp dụng phễu bán hàng vì nó giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt thông tin sản phẩm mà còn tạo điều kiện cho họ tự tìm hiểu và ra quyết định mua hàng một cách chủ động, mang lại tỷ lệ chuyển đổi khá tốt.

Tóm lại, Sales Funnel là một công cụ chiến lược, không thể thiếu trong bất kỳ kế hoạch Marketing bán hàng nào . Do đó, khi tối ưu được một phễu bán hàng chất lượng sẽ giúp bạn phát triển được những chiến lược kinh doanh dài hạn. Bài viết này là những kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tiễn mà Hùng đã tự trải nghiệm và đúc kết được, hy vọng giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm phễu bán hàng là gì và có thể áp dụng ngay để xây dựng một sales funnel cho riêng mình nhé.