Ebook Thang Đại Sứ: hậu bán hàng và chăm sóc học viên

Thang Đại Sứ là ebook hậu bán hàng giúp người bán khóa học online biến học viên cũ thành đại sứ giới thiệu khóa. Sách chỉ rõ 4 nấc chăm sóc, dày 298 trang, 12 công cụ, kèm Bộ Hồ Sơ Đại Sứ 15 file in A4.

Hùng thấy nhiều anh em bán xong khóa học rồi quăng link cho khách tự bơi, sau đó họ phải quay ra ngoài đốt tiền quảng cáo tìm người lạ. Người tự quẹt thẻ mua một khoá học bán tự động là người đã tin bạn rất cao. Họ đã tin rồi. Việc của giảng viên sau khi bán là đẩy niềm tin đó lên tiếp, tới mức họ tự đi giới thiệu khóa học cho mình.

Hùng gom cả quy trình chăm sóc sau bán vào một cuốn sách 298 trang và 15 biểu mẫu in A4, để bạn tự làm theo được kể cả khi đang bán khoá một mình. Vì sao Hùng viết ebook cho đồng nghiệp thì bạn đọc thêm ở bài tủ sách ebook Khánh Hùng Academy.

Bán xong khoá học, việc thật mới bắt đầu

Bán kiến thức khác xa làm nghề dịch vụ tay chân. Câu chuyện mở đầu cuốn sách là ca kinh điển của anh Tuấn Lê với khóa học Từ Điển Tình Cảm. Ông chủ sống rất thong thả. Sáng xách kìm ra vườn sửa hàng rào, tới trưa thì thong dong trồng cây nuôi cá.

Bí mật nằm ở cục công sức ba tháng đầu tiên. Đợt mở khóa học mới, anh ấy kéo về được hơn 5.300 học viên đăng ký học thử để rồi anh lẳng lặng cải tiến chất lượng và chốt được gần 600 giao dịch trả tiền thật. Giá khóa lúc đó là 6,1 triệu đồng, mang về doanh số ba tỷ mấy. Điều ấn tượng nhất là hơn 400 giao dịch trong số đó đến thẳng từ học viên cũ đi giới thiệu qua tiếp thị liên kết. Học viên học xong ra kết quả rồi tự đi rỉ tai nhau. Tính ra anh ấy sở hữu hẳn một đại đội bán khóa học cho mình.

6 giá trị của một học viên trung thành

Một học viên mua khóa mang về giá trị hơn nhiều lần số tiền ban đầu. Khách trung thành mang lại đúng 6 giá trị thiết thực.

Họ bán khóa giùm bạn. Khi học viên tự hào về thành quả đạt được, tự nhiên họ sẽ mang đi khoe. Ở khoá của anh Tuấn Lê, hơn 400 đơn đến từ chính học viên cũ đi giới thiệu. Một học viên ra kết quả rồi đi kể lại có sức nặng hơn nhiều bài quảng cáo khóa học bạn tự viết.

Họ là bằng chứng không mua được. Những đánh giá khách hàng chân thật từ học viên mạnh hơn mọi lời tự khen. Bạn không thể mua được chúng.

Họ mua tiếp. Một học viên cũ mua thêm 1 lần nữa là bạn có thêm doanh thu mà không tốn 1 đồng quảng cáo. Học viên tin bạn làm ăn đàng hoàng sẽ tiếp tục rút hầu bao để mua thêm khóa thứ 2, thứ 3 hay các dịch vụ khác. Lúc ra khoá mới, bạn chỉ cần gửi một email giới thiệu khóa học cho đúng nhóm người này trước tiên, vì họ đã biết bạn làm ăn ra sao.

Họ mở cửa lớn hơn. Học viên ruột mở cho bạn những cơ hội làm ăn to lớn. Có thể là lời mời hợp tác kinh doanh béo bở, hoặc giới thiệu đối tác cấp cao.

Họ sửa khóa giùm bạn. Những góp ý từ người học chỉ ra chỗ nào giảng khó hiểu, chỗ nào thiếu ví dụ. Giảng viên chịu sửa khoá theo góp ý của học viên thì khoá mới ngày càng tự bán được, và đó mới là sự tự do thật sự.

Họ cắt sợi dây phụ thuộc quảng cáo. Mỗi đại sứ chính là một cánh tay nối dài, mang học viên mới về đều đặn cho bạn.

Bốn nấc của Thang Đại Sứ

Người học viên đi từ một người mua bình thường lên tới đại sứ phải bước qua 4 nấc. Tuyệt đối không được đi tắt. Người mua cần một kết quả nhỏ ngay trong 7 ngày đầu. Bạn thử hình dung có một khách hàng nói để cuối tuần rảnh mới học, mà lúc đó bạn đã chìa link nhờ bán khóa giùm thì chắc chắn là gãy. Đừng giữ khách dậm chân tại chỗ.

Một điểm quan trọng để giữ nấc là xử lý hoàn tiền trong 7 ngày một cách sòng phẳng. Khi hệ thống bị sập web hay khách hàng đòi trả lại tiền, bạn chủ động xử lý êm đẹp thì họ vẫn nhớ cái tình và không biến thành người đi nói xấu bạn trên mạng. Làm tốt khâu hoàn tiền này sẽ giúp quá trình bán khóa học trơn tru hơn.

Đo bằng một câu hỏi 0–10, chia việc cho AI và giảng viên

Làm ăn là cô đơn. Bạn lúc nào cũng phải ôm cả núi việc vào người. Hùng khuyên thẳng, máy sẽ gánh phần việc lặp lại vô hồn, còn giảng viên trực tiếp làm phần việc cần cái uy. Máy dư sức gửi thư nhắc lịch học nhưng bạn phải lên group tương tác cộng đồng trả lời chuyên môn. Nếu bạn có không gian riêng cho học viên, đó là chỗ giữ chân cực kỳ mạnh. Hùng có một video FREE, bạn vô coi Làm ăn là cô đơn – Cộng đồng đồng nghiệp của Hùng để hiểu cách Hùng xây cộng đồng cho KHA.

Chỉ cần dùng một câu hỏi chấm thang điểm 0–10, bạn đo được chính xác cảm xúc người học. Sách chia người trả lời thành 3 nhóm 9–10 điểm, 7–8 điểm và 0–6 điểm, mỗi nhóm có việc làm ngay riêng. Người chấm 9–10 điểm là ứng viên đại sứ, bạn trao cho họ link riêng, tài liệu tặng và lời giới thiệu soạn sẵn, kèm mã giảm 10% cho bạn bè của họ và hoa hồng 20% khi có người mua. Nhóm 0–6 điểm thì bạn phải xử lý trước khi chuyện thành phốt trên mạng. Cuối tuần, bạn ghi điểm vào sổ để biết ai đã được gửi mã, ai còn chờ.

12 công cụ dùng ngay trong sách

Cuốn sách này cực kỳ thực tế. Bên trong có sẵn 12 công cụ kèm theo 3 bước dùng rõ ràng để anh chị vận hành. Trước khi bắt tay vào, bạn mở bảng tính một học viên trung thành đáng giá bao nhiêu để thấy một học viên cũ đáng giá gấp mấy lần tiền khoá họ trả, rồi đặt cạnh tiền quảng cáo kéo một người lạ. Rồi bạn mở bảng tra 4 nấc tìm dấu hiệu tụt nấc, kết hợp cùng bảng tính hoa hồng 20% để đại sứ biết họ nhận bao nhiêu tiền.

Để xếp lịch làm việc, bạn cầm lịch 30 ngày đầu phân công rõ ràng ai làm lúc nào, kết hợp sơ đồ xử lý sự cố hoàn tiền 7 ngày nhằm đưa ra quy trình đền bù sòng phẳng. Tiếp theo, bảng chia việc cho AI liệt kê 6 việc lặp lại để máy gánh bớt cho bạn. Cuối cùng, nội quy group mẫu ghim lên đầu nhóm quản lý kỳ vọng sẽ đi kèm checklist dán bàn giúp bạn theo dõi việc mỗi tuần.

Phần giao tiếp trực tiếp, Hùng chuẩn bị 8 mẫu tin nhắn theo nấc điền là gửi được ngay. Khi khách học xong, bạn dùng phiếu câu hỏi 0–10 giúp bám đuôi lại học viên chuẩn xác nhất. Sau đó, đăng ngay mẫu bài vinh danh học viên lên sân khấu chung. Cuối cùng, trao cho khách mẫu lời giới thiệu và tài liệu tặng bạn để dọn đường cho họ rải link khóa học.

Bộ Hồ Sơ Đại Sứ: 15 file đính kèm

Ngoài cuốn sách chính, Hùng làm thêm 15 tài liệu rời in A4 hoàn toàn độc lập, nằm ngoài bìa sách. Bạn in ra giấy, điền tay rồi ghim lên bảng để làm việc hàng ngày. Chi tiết 15 file này như sau.

DS-01 · Máy Soi Nấc

Phiếu tự chấm điểm quy trình hậu bán hàng gồm 4 nấc và 20 tiêu chí cụ thể. File chứa cách tính tổng điểm giúp bạn đo lường thực tế. Bạn điền phiếu này để biết hệ thống chăm sóc của mình đang ngon hay đang bỏ mặc học viên.

DS-02 · Sổ Nấc Học Viên

Đây là cuốn sổ ghi mỗi học viên đang đứng ở nấc nào trong 4 nấc và việc tiếp theo bạn cần làm cho người đó, kèm một bản ví dụ đã điền dựa trên những dấu hiệu quan sát được, để bạn bám sát từng người mà đẩy nấc cho kịp.

DS-03 · Bảng Mạch Đại Sứ

Bảng theo dõi 6 chỉ số sức khỏe của khóa học trong 12 tháng. Nó tích hợp mẫu khảo sát hài lòng và bảng số liệu đo lường. Giúp bạn nắm rõ mọi con số sống còn của công việc kinh doanh dài hạn.

DS-04 · Phiếu Ngày 3

Gửi vào ngày thứ 3 sau khi mua. Phiếu hỏi xem học viên đã có chiến thắng nhỏ đầu tiên chưa, để ai còn vướng thì bạn gỡ ngay trong tuần đầu.

DS-05 · Phiếu Điểm Gãy

Mẫu khảo sát tìm chỗ kẹt giữa khóa kèm tin nhắn gửi form. Nó chứa sẵn ví dụ phân tích điểm gãy từ học viên thật. Nhờ nó, bạn chủ động phát hiện chính xác điểm gãy trong bài giảng để sửa khóa kịp thời, thay vì ngồi đoán mò xem khách đang bị vướng ở đâu.

DS-06 · Phiếu Về Đích

Khi học viên báo tin vui, bạn gửi phiếu này để thu kết quả thật của họ và xin phép đem câu chuyện đó đi khoe, nhờ vậy kho bằng chứng của khoá cứ dày lên theo từng khoá học viên ra trường.

DS-07 · Phiếu Chia Tay Tử Tế

Dùng khi khách xin hoàn tiền. Phiếu giúp bạn hỏi ra lý do thật, chia tay sòng phẳng để người đó không thành anti-fan, rồi ghi lại bài học cho khoá sau.

DS-08 · 15 Phút Đào Chuyện

Kịch bản gồm 10 câu hỏi phỏng vấn sâu những học viên đạt điểm cao. Nó có cả ví dụ minh hoạ cách dẫn dắt câu chuyện. Áp dụng bảng hỏi này, bạn moi được những chi tiết chân thật nhất để viết câu chuyện thành công đầy sức thuyết phục.

DS-09 · Bản Đồ 90 Ngày

Sơ đồ đánh dấu 8 mốc chạm quan trọng trong 90 ngày đầu tiên của khóa học. Sơ đồ kèm theo tin nhắn mẫu và hướng dẫn chia việc cho người với máy giúp bạn vạch sẵn lộ trình xuyên suốt từ lúc khách quẹt thẻ đến khi khách tự đi giới thiệu.

DS-10 · Thể Lệ Đại Đội Ambassador

Tờ thể lệ 10 luật gửi cho người giới thiệu, nói rõ đại sứ được gì, được khi nào và theo cách tính nào, để không ai cảm thấy mình bị thiệt khi đi giới thiệu khoá giùm bạn.

DS-11 · Giấy Ghi Công

Khung giấy chứng nhận để điền tên học viên, đi kèm một lá thư chúc mừng soạn sẵn. Bạn trao khi họ hoàn thành khoá. Nhiều người sẽ chụp lại đăng lên mạng, đúng tinh thần nấc Tự hào.

DS-12 · 10 Tình Huống Gai

Tổng hợp 10 kịch bản đối đáp khi khách đòi hoàn tiền, chê khoá sơ sài, chê đắt hay xin chia sẻ tài khoản. Tài liệu bao gồm các phản hồi cực kỳ gọn gàng. Đọc nó giúp bạn bình tĩnh xử lý êm xuôi những ca yêu cầu oái oăm nhất từ khách.

DS-13 · Hồ Sơ Một Trang

Một trang giấy gom đủ chuyện của một học viên: là ai, muốn outcome gì, đang ở nấc nào, đã nói gì và việc kế tiếp. Mở ra là nhớ ngay.

DS-14 · Lịch Chăm Sóc 365

Kế hoạch 365 ngày kèm kịch bản chăm sóc dài hạn định kỳ. Nó có luôn các bài đăng soạn sẵn để bạn gửi cho khách. File vạch ra các hoạt động giúp bạn giữ mối liên kết sâu sắc, biến học viên thành khách ruột tiếp tục mua hàng trong tương lai.

DS-15 · Bộ Lệnh Hùng nhỏ Đại Sứ

Bộ lệnh cài sẵn cho trợ lý AI: nhắc học viên lấy chiến thắng nhỏ, hỏi điểm 0–10 và gửi lời giới thiệu. Bạn chỉ cần copy từng đoạn, điền thông tin khoá của mình rồi dán vào phần cấu hình của trợ lý.

Ấn bản chính chủ mang tên bạn

Mỗi lần bạn tải về, hệ thống đóng dấu riêng một ấn bản phiên bản 1.0 cho bạn, trong đó Trang Sở Hữu nằm ngay sau 1 trang bìa, in tên bạn cùng mã giấy phép, còn chân trang của từng trang sách cũng in tên bạn ở góc trái. Nó đi kèm một file ZIP chứa cuốn sách định dạng PDF và 15 tài liệu rời. Quét mã QR trên Trang Sở Hữu là mở ra trang kiểm tra giấy phép, ghi rõ ấn bản cấp cho ai và cấp ngày nào.

Đây là bản chính chủ. Hùng làm Trang Sở Hữu thật trang trọng, kiểu một tấm giấy chứng nhận có chữ ký và con dấu chính chủ, để bạn chụp lại khoe với học viên của mình cũng được.

Đọc thử và nhận Thang Đại Sứ

Sách viết riêng cho người bán khoá học online. Đọc thử trước đã. Bạn có thể tải bản đọc thử 36 trang miễn phí bao gồm chương 1 và trang mẫu của 12 công cụ tại bản đọc thử Thang Đại Sứ (PDF 36 trang).

Bản đầy đủ nằm trong Digital Kit trên trang học KHA, đăng nhập tài khoản KHA là thấy, đồng nghiệp PRO mua với giá ưu đãi. Nếu bạn nâng cấp lên tài khoản PRO trước ngày 20/11/2026, bạn sẽ nhận trọn bộ miễn phí. Đang làm mà kẹt, bạn lên hỏi ngay trên livestream HCC thứ 5 hằng tuần. Hoặc đăng bài vào cộng đồng để các đồng nghiệp của Hùng chia sẻ cách gỡ rối.

Coi FREE bài Hùng mở Digital Kit Thang Đại Sứ

Tháng nào bạn cũng phải đổ tiền quảng cáo mới có đơn, ngưng quảng cáo một tuần là doanh số rơi theo. Học viên cũ mua xong thì im lặng. Chẳng ai giới thiệu thêm ai. Khoảng trống sau khi bán đó chính là chỗ bạn dựng được một hệ thống chăm sóc tự chạy, thay vì cứ đi thu hút học viên lạ từ đầu.

KHA của Hùng đem về khoảng 12 tỷ, anh Huân (huan.academy) gần 20 tỷ, Tuấn Lê gần 14 tỷ. Trong video, Hùng mở file ZIP Digital Kit gồm 16 file, là cuốn ebook cùng 15 tài liệu rời, để bạn tận mắt xem chất lượng từng file. Hùng cũng lấy ca sổ checklist Xây Nhà Lần Đầu để chỉ ra vì sao tài liệu đi kèm nhiều khi là điểm bán mạnh nhất của khoá. Đồng thời, Hùng chỉ rõ vì sao 2 năm trước làm ebook kiểu này là chết dở vì ngốn quá nhiều công sức. Bất cứ đồng nghiệp nào lên PRO trước 20/11 sẽ được tặng thẳng bộ Digital Kit này.

Bài dài 9 phút 23 giây này nằm trong bộ giáo trình mà đồng nghiệp PRO trả tiền để học. Riêng khoảng 50 bài FREE Hùng mở cho coi 0 đồng. Đăng ký một lần là coi được cả bộ FREE, không ai gọi điện làm phiền.

Coi miễn phí bài «Ebook + tài liệu = Digital Kit: AI làm được thứ 2 năm trước bất khả thi» qua link bên dưới.

▶ Coi free bài Hùng mở Digital Kit

Mở bài lên xem để dọn dẹp hệ thống chăm sóc của bạn.

Câu hỏi thường gặp về Ebook Thang Đại Sứ

Ebook Thang Đại Sứ nói về gì?

Thang Đại Sứ là sách hậu bán hàng cho người bán khoá học online. Sách 298 trang chỉ cách đưa người đã mua đi qua 4 nấc: xác nhận chọn đúng, ra kết quả, tự hào, đại sứ. Đi hết 4 nấc thì chính học viên cũ đi giới thiệu khoá cho bạn, đỡ phụ thuộc quảng cáo.

Sách dành cho ai?

Sách dành cho doanh nhân đang bán khóa học online, muốn học viên cũ kéo thêm người mới về thay vì lệ thuộc hoàn toàn vào quảng cáo.

Bộ Hồ Sơ Đại Sứ gồm những file nào?

Bộ hồ sơ gồm 15 tài liệu rời như Máy Soi Nấc, Bảng Mạch Đại Sứ, Phiếu Ngày 3, Lịch Chăm Sóc 365, Giấy Ghi Công và 10 Tình Huống Gai. Mỗi tài liệu đảm nhận một chức năng riêng biệt.

Có in được không?

In được. Cuốn ebook là PDF dàn trang khổ A5 để đọc như sách thật, còn 15 file Bộ Hồ Sơ Đại Sứ dàn sẵn khổ A4 để in ra điền tay hoặc ghim lên bàn. Ebook in tên bạn ở Trang Sở Hữu và ở chân trang.

Đọc thử ở đâu?

Tải miễn phí. Bản đọc thử 36 trang là PDF tại mac.mona.academy/kho/v1/doc-thu/thang-dai-su. Bản này gồm phần mở sách, chương 1, trang 12 công cụ và trang Bộ Hồ Sơ, để bạn coi trước giọng văn và hình minh hoạ.

Đồng nghiệp PRO nhận thế nào?

Đồng nghiệp PRO mở trang Digital Kit trên trang học KHA, mua Thang Đại Sứ với giá ưu đãi dành cho PRO rồi tải file ZIP về. Ai lên PRO trước ngày 20/11/2026 được Hùng tặng trọn bộ Digital Kit miễn phí.