CTA là gì: bán thứ lạ thì 100% video phải có lời kêu gọi

CTA là gì? CTA là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Call to Action, nghĩa là lời kêu gọi hành động đặt ở trong hoặc cuối nội dung. Trong một video ngắn bán hàng, câu này chỉ rõ người xem cần bấm hay làm bước gì tiếp theo và giúp họ hiểu ngay bạn đang bán món gì.

Nhiều người làm chuyên môn quay hàng loạt video ngắn chia sẻ kiến thức rất nhiệt tình, người xem vẫn khen hay nhưng không biết người nói đang bán món gì. Lúc Hùng trực tiếp đứng trước ống kính nói về phần mềm MONA hay con app nhân hiệu AI, Hùng thấy rất rõ sự khác biệt giữa chuyện nói cho vui và chuyện làm nội dung kiếm khách. Đừng để người xem đoán. Bài này tách thứ quen có thể tự lộ ra qua nội dung với dịch vụ lạ phải gọi tên, đồng thời giải thích vì sao người làm kênh để kiếm khách cần đặt CTA trong 100% video ngắn.

CTA là gì?

Hiểu một cách thực dụng nhất cho người làm kinh doanh, CTA kêu gọi hành động là câu nói hoặc dòng chữ dẫn đường ở cuối nội dung nhằm chuyển người đang xem thụ động thành người chủ động bước vào phễu bán hàng của bạn. Khi bạn làm nội dung dưới góc độ người sáng lập, câu nói này gánh luôn nhiệm vụ giới thiệu món hàng. Thiếu nó là phí công quay cả buổi.

Nhiều anh em mới xây kênh hay ngại nhắc tới chuyện mua bán vì sợ mất chất chuyên gia. Thực tế thì khán giả lướt mạng xã hội rất vội, đầu họ đang nghĩ đủ việc nên hiếm khi tự dừng lại đoán xem bạn có bán dịch vụ gì phía sau hay không. Khi bạn xác định rõ khách hàng mục tiêu là gì ngay từ lúc lên ý tưởng, câu kêu gọi ở cuối video ngắn sẽ như tấm biển chỉ đường lịch sự để người đang cần biết chỗ nhấn vào. Ai có nhu cầu thật sẽ chủ động tìm tới bạn.

CTA chỉ mở một cánh cửa.

CTA là gì trong video ngắn?

Nếu bóc tách xem CTA là gì trong video ngắn, bạn sẽ thấy luồng kỹ thuật vận hành theo ba nấc đơn giản: phần nội dung ở đầu tạo sự chú ý, câu CTA trong video ngắn đặt ra bước tiếp theo, rồi hệ thống đón nhận hành động đó thành lượt đăng ký hay lead. Bản thân câu kêu gọi không tự tạo ra chuyển đổi nếu nội dung phía trước nhạt nhẽo hoặc nói lệch tệp người nghe. Nó chỉ mở sẵn cánh cửa đúng lúc người xem vừa đồng tình với góc nhìn của bạn để họ nhấn vào tìm hiểu tiếp.

Vì sao bán thứ quen có lúc không cần CTA?

Nguyên nhân nằm ở chỗ có những ngành nghề mà sản phẩm tự lộ ra ngay trong lúc bạn chia sẻ chuyên môn trên kênh. Hùng lấy đúng hai ví dụ rất quen thuộc là người dạy tiếng Anh và luật sư. Một người lên video ngắn hướng dẫn phát âm, giải thích cách dùng từ tiếng Anh trong giao tiếp thì khán giả nhìn vào là hiểu ngay họ đang dạy tiếng Anh. Một người luật sư ngồi phân tích quy định pháp luật thì khán giả cũng tự hiểu ngay họ bán dịch vụ tư vấn luật.

Với những dịch vụ quen thuộc như vậy, toàn bộ nội dung chia sẻ đã là lời giới thiệu ngầm về món hàng rồi. Người xem theo dõi kênh, thấy thích cách biểu đạt của người nói thì khi phát sinh nhu cầu họ tự bấm vào trang cá nhân để liên hệ hoặc đặt lịch. Khách tự nhắn hỏi lịch khi cần.

Dù vậy, Hùng phải nhấn mạnh chữ có lúc để bạn tránh biến điều này thành quy tắc cho mọi video tiếng Anh hay pháp luật. Khi bạn triển khai nội dung mạng xã hội cho chuyên gia trong những đợt cần thu hút khách hàng tiềm năng về một mối, việc đặt thêm lời chỉ dẫn ở cuối clip vẫn rất cần thiết. Một câu nhắc gọn gàng sẽ giúp người đang bận biết ngay phải nhấn vào đâu để đăng ký trong quá trình bạn xây dựng thương hiệu cá nhân. Bước dẫn đường giúp khách đi nhanh hơn.

Vì sao bán thứ lạ mà im CTA thì người xem không biết bạn bán gì?

Mọi thứ xoay ngược hẳn lại khi bạn bước ra bán một dịch vụ lạ chưa có sẵn khái niệm trong đầu số đông khán giả. Hùng có 2 ví dụ sát sườn là phần mềm MONA và con app nhân hiệu AI. Nếu nói xong phần kiến thức vận hành mà Hùng im luôn, không nói câu CTA giải thích món mình đang bán, khán giả sẽ không đoán được Hùng kinh doanh dịch vụ gì.

Người xem hiểu nhầm nghề ngay khi họ phải tự đoán: “Ủa, Hùng đang dạy làm giàu hay đang bán cái app nào vậy?” Đây là hiểu lầm Hùng nói rõ trong video, xảy ra khi bán món lạ mà bỏ quên lời kêu gọi hành động. Bạn quay nội dung để kiếm khách cho công ty phần mềm, cuối cùng người xem lại xếp bạn vào nhóm dạy làm giàu và không biết chỗ nhấn để xem món thật.

Khách hiểu sai luôn món bạn bán.

Sự lệch pha này xảy ra vì người xem chỉ quen ghép những gì họ nghe được vào các ngành nghề cũ mà họ từng biết. Khi bạn chưa nắm vững bản chất branding là gì dưới góc độ bán hàng thực dụng, bạn rất dễ để mặc người xem tự suy diễn sai lệch về công việc của mình. Một giải pháp mới như app nhân hiệu AI chưa nằm sẵn trong đầu chủ doanh nghiệp, nên nếu cuối clip bạn không gọi tên món và chỉ chỗ bấm vào xem, thì dù bạn vẽ chân dung khách hàng kỹ tới đâu, khách thật vẫn lướt qua luôn.

100% video phải có CTA trong trường hợp nào?

Con số 100% ở tiêu đề bài viết là cách Hùng định lượng lại nguyên tắc làm cái nào cũng phải CTA hết khi đặt vào đúng điều kiện làm video để kiếm khách hàng tiềm năng. Nó hoàn toàn không phải luật bắt buộc cho mọi video trên mạng. Muốn biết lúc nào cần gắn lời kêu gọi, bạn chỉ việc tách rõ hai mục tiêu làm nội dung ngay từ đầu. Nếu mục tiêu xa của bạn chỉ là để người ta biết tới mình nhiều hơn, bạn cứ thoải mái chia sẻ kiến thức chuyên môn mà chưa cần chèn câu bán hàng vào từng clip.

Mục tiêu mới là điều kiện.

Ngược lại, nếu mục tiêu của bạn là cơm gạo, tức là quay video ngắn để tìm khách hàng tiềm năng nuôi doanh nghiệp, thì theo lời Hùng là video nào cũng phải có CTA. Làm cái nào cũng gắn CTA khi kiếm khách.

Trên mạng xã hội, bạn không biết trước khách hàng tiềm năng sẽ tình cờ nhìn thấy video ngắn nào của bạn đầu tiên. Có người chỉ lướt ngang đúng một clip bạn chia sẻ rất trúng vấn đề của họ, nhưng vì cuối video bạn im lặng không dẫn đường nên họ bấm thoát ra luôn. Khi triển khai việc CEO làm mạng xã hội vì mục tiêu cơm gạo và bán một dịch vụ lạ, mỗi video đăng lên đều mang nhiệm vụ mở đường cho khách nhấn vào tìm hiểu món bạn đang làm.

CTA cho sản phẩm lạ phải lặp lại điều gì?

Bán sản phẩm lạ thì nói qua loa một đôi lần không ai nhớ nổi bạn đang cung cấp giải pháp gì. Khán giả lướt qua rất nhanh, bởi vậy lời kêu gọi hành động cho món lạ bắt buộc phải lặp đi lặp lại đủ nhiều qua các video với 3 thông tin rõ ràng: đây là món gì, dành cho ai, và bước tiếp theo cần bấm hay làm gì. Hùng nhắc lại ở mỗi clip, nên bạn đừng ngại lặp lại.

Lấy chính câu chuyện Hùng nói về con app nhân hiệu AI làm ví dụ cụ thể. Qua hết video ngắn này tới video ngắn khác, Hùng phải kiên trì lặp lại đúng công dụng cốt lõi của nó: app nhân hiệu AI nhận video quay bằng điện thoại, tự edit và tự đăng. Hùng chỉ xoáy đúng vào việc quay bằng điện thoại đưa vào, app tự edit rồi tự đăng để chủ doanh nghiệp nghe nhiều lần sẽ nhớ chính xác món hàng này giải quyết việc gì và nhấn vào tìm hiểu khi cần.

Nói rõ rồi hãy lặp.

Nhiều anh em làm dịch vụ mới hay sợ người xem nhàm chán nên mới nhắc tên sản phẩm ở vài clip đầu đã vội im lặng ở các clip sau. Bạn quên mất rằng mỗi ngày đều có người mới lần đầu thấy mặt bạn, và ngay cả người cũ cũng cần nghe lặp lại mới hiểu rõ một giải pháp dựng video bằng AI vận hành thế nào. CTA phải có mặt ở khúc chốt video. Ngay cả khi bạn giữ thói quen nói trước camera không cần kịch bản cho tự nhiên, tới giây cuối của video ngắn bạn vẫn phải nhớ chốt lại đủ 3 thông tin về tên món lạ, người dùng phù hợp và bước hành động tiếp theo để nhắc đều rồi mới có cơ hội ra khách.

Một CTA trong video ngắn nên nói theo thứ tự nào?

Từ cách Hùng phân tích trong transcript về chuyện bán thứ quen và thứ lạ, Hùng rút ra một công thức hướng dẫn thực dụng gồm 3 vế nối tiếp nhau: gọi đúng người, nói rõ món hoặc giá trị, rồi chỉ ra một hành động duy nhất. Đây là suy luận hướng dẫn để anh em dễ ráp câu, không phải số liệu đo đếm. Trong 1 video, bạn ghép đủ cả 3 vế đó.

Bấm một chỗ là đủ.

• Mẫu cho người dạy tiếng Anh (sản phẩm quen, giọng mềm): “Bạn nào đang cần chỉnh lại phát âm để giao tiếp công việc tự tin hơn thì bấm nhắn cho mình, mình xem lịch lớp cho bạn.”
• Mẫu cho luật sư (sản phẩm quen, giọng mềm): “Nếu bạn đang vướng thủ tục hợp đồng tương tự mà chưa biết gỡ từ đâu, cứ nhấn đặt lịch tư vấn luật để bên mình rà soát hồ sơ giúp bạn.”
• Mẫu cho app nhân hiệu AI (sản phẩm lạ, phải gọi thẳng tên món): “Anh em chủ doanh nghiệp muốn làm kênh mà ngại khâu hậu kỳ thì tìm hiểu ngay app nhân hiệu AI của Hùng, chỉ cần quay video bằng điện thoại đưa vào là app tự edit và tự đăng, bấm vào trang của Hùng để xem chi tiết.”

Nhìn vào 3 mẫu trên, bạn sẽ thấy người dạy tiếng Anh hay luật sư chỉ cần gợi nhẹ bước tiếp theo vì khán giả đã hiểu sẵn họ bán gì qua nội dung chia sẻ. Nói gọn thôi khi chốt lời cuối video. Mẫu câu cho sản phẩm lạ trong mỗi video ngắn của người làm chủ phải gọi thẳng tên app nhân hiệu AI và nhắc rõ cơ chế nhận video điện thoại, tự edit, tự đăng. Nếu lúc đứng trước ống kính bạn hay quên mất một vế ở đoạn cuối, việc mở phần mềm quay video có teleprompter để giữ dòng nhắc ngắn gọn sẽ giúp bạn chốt đủ ý cuối.

Ba dấu hiệu cho thấy CTA của bạn vẫn chưa rõ

Bạn không cần bất kỳ bảng đo lường phức tạp nào để biết lời kêu gọi ở cuối các video ngắn của mình đã rõ hay chưa. Đọc tin nhắn khách là biết. Khi câu chốt bị thiếu hoặc nói quá vòng vo, phản hồi trên kênh sẽ lộ ra ba dấu hiệu dưới đây.

Dấu hiệu thứ nhất là người xem nhớ rất kỹ kiến thức bạn chia sẻ nhưng không hề biết bạn đang bán sản phẩm hay dịch vụ gì. Dấu hiệu thứ hai là người xem hiểu sai hẳn nghề hoặc ngành của bạn, giống hệt chuyện khán giả xem Hùng bàn chuyện kinh doanh mà thiếu CTA nên tưởng Hùng đang dạy làm giàu chứ không biết Hùng bán phần mềm MONA hay app nhân hiệu AI. Dấu hiệu thứ ba là người xem đã thích giải pháp của bạn nhưng đứng khựng lại ở cuối clip vì không biết phải bấm vào đâu hay làm bước gì tiếp theo. Ba lỗi này làm hụt khách.

Cả ba dấu hiệu trên đều bắt nguồn từ thói quen người nói tự mặc định rằng khán giả đã hiểu hết công việc của mình. Người xem mạng xã hội không có thời gian đi tìm hiểu hồ sơ công ty bạn, cho nên ở mỗi video ngắn kiếm khách, chính bạn phải chủ động gọi tên sản phẩm và chỉ rõ nút bấm tiếp theo.

Founder led content cần CTA khác quảng cáo ra sao?

Khi triển khai nội dung theo hướng Founder led, tức là người sáng lập trực tiếp dùng gương mặt và chuyên môn của mình để lên hình, cách đặt CTA bán hàng phải khác hẳn kiểu đọc quảng cáo của một thương hiệu vô danh. Hùng đứng trước máy quay là nói chuyện nghề với anh em, rồi từ đúng bài học vừa chia sẻ mới bắc cầu tự nhiên sang giải pháp bên Hùng đang làm. Giọng nói giữ nguyên một mạch. Đừng biến câu kết thành khẩu hiệu.

Khán giả theo dõi kênh của người sáng lập vì họ tin vào trải nghiệm thật của con người đang nói trước ống kính. Nếu phần đầu bạn đang phân tích rất bình dị, tới phần kết lại đổi sang giọng quảng cáo bóng bẩy, người xem sẽ thấy gượng gạo và bấm lướt đi ngay. Trong quá trình CEO xây kênh, cách kêu gọi tự nhiên nhất là nhận thẳng món hàng về mình: đây là phần mềm MONA hoặc app nhân hiệu AI bên Hùng làm ra để giải quyết việc vừa nói, bạn cần thì nhấn vào xem tiếp.

Sự liền mạch đó giúp bạn giữ vững uy tín khi xây dựng nhân hiệu chuyên gia trên mạng xã hội mà vẫn giới thiệu sản phẩm rõ ràng ở từng video ngắn. Một hướng đi personal branding thực dụng cho người làm chủ luôn gắn chặt kiến thức chia sẻ với giải pháp thương mại cụ thể. Người xem vừa nhận được góc nhìn chuyên môn, vừa nhớ chính xác bạn bán món gì để bấm liên hệ khi phát sinh nhu cầu. Giữ giọng thật mới bền.

Trước khi đăng video ngắn, tự kiểm CTA bằng 5 câu

Để tránh tình trạng quay xong hàng chục clip mà khách hàng tiềm năng vẫn không biết bạn kinh doanh dịch vụ gì, trước khi nhấn nút xuất bản bất kỳ video ngắn nào phục vụ mục tiêu cơm gạo, bạn hãy tự kiểm tra lại phần lời kêu gọi bằng 5 câu hỏi dưới đây. Bạn rà lại trước khi đăng.

1. Người xem có biết bạn bán gì không? Chỉ nghe nguyên phần lời trong video ngắn, một khán giả mới gặp bạn lần đầu đã biết chính xác tên sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp chưa.
2. Món đó dành cho ai? Câu kết đã gọi đúng nhóm người đang gặp vấn đề để họ biết giải pháp này làm ra cho họ chưa.
3. Kết quả gần nhất là gì? Bạn đã nói rõ việc cụ thể mà sản phẩm giải quyết ngay trước mắt, ví dụ đưa video quay bằng điện thoại vào để app tự edit và tự đăng chưa.
4. Bước tiếp theo duy nhất là gì? Bạn đã gom về một hành động đơn lẻ như bấm vào trang hoặc nhắn tin để người xem làm theo ngay mà không bị phân vân chưa.
5. Đã gọi tên món lạ đủ rõ chưa? Nếu bạn đang bán dịch vụ lạ chưa quen tai trên thị trường, tên món hàng đã được nhắc lại rõ ràng để người xem khỏi lầm tưởng bạn đang dạy làm giàu chưa.

Rà qua 5 câu hỏi trên, bạn sẽ thấy việc hiểu CTA là gì chỉ mất vài phút, nhưng ghép được lời kêu gọi đó vào luồng nội dung nhân hiệu để khách xem xong hiểu ngay món lạ bạn đang bán lại là chỗ làm nhiều người sáng lập lúng túng nhất. Nỗi khổ quen thuộc của người bán giải pháp mới là cứ cặm cụi quay hết video ngắn này tới video ngắn khác, chia sẻ rất nhiệt tình, nhưng người xem lướt qua vẫn không biết bạn bán cái gì hoặc hiểu trật sang chuyện dạy làm giàu. Hiện tại trong khu học FREE KHA đã có sẵn các bài học mở miễn phí hướng dẫn trực diện cách người có chuyên môn và chủ doanh nghiệp dùng chính gương mặt của mình để xây kênh thu hút khách hàng tiềm năng. Sau khi xem các bài học mở miễn phí này để nắm khung làm nội dung đúng hướng, nếu muốn đi sâu hơn vào toàn bộ hệ thống vận hành và chuyển đổi khách hàng, bạn có thể tìm hiểu tiếp chương trình nâng cấp PRO của KHA ở chặng sau. Ngay lúc này, bạn hãy bấm vào khu học FREE KHA bên dưới để bắt đầu học ngay.

Học FREE: biến nội dung thành khách tiềm năng

Câu hỏi thường gặp về CTA

CTA là viết tắt của gì?

CTA là viết tắt của cụm từ tiếng Anh Call to Action, dịch sang tiếng Việt nghĩa là lời kêu gọi hành động. Trong ngữ cảnh làm video bán hàng, câu này nói rõ người xem cần bấm hoặc làm bước gì tiếp theo và giúp họ hiểu ngay người đang nói thật sự bán sản phẩm hay dịch vụ gì.

CTA là gì trong marketing?

Khi xét xem CTA là gì trong marketing, đó là lời chỉ dẫn đặt ở trong hoặc cuối nội dung để chuyển người xem thành người đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng. Với kênh của người sáng lập, câu kêu gọi còn giữ nhiệm vụ định vị rõ món đang bán. Nhờ vậy khán giả không hiểu lầm nghề nghiệp của bạn.

Video nào cũng cần CTA không?

Mục tiêu quyết định câu cuối. Nếu mục tiêu xa của bạn chỉ là để người ta biết tới mình nhiều hơn, bạn cứ thoải mái chia sẻ kiến thức mà chưa cần kêu gọi. Ngược lại, nếu mục tiêu là cơm gạo và tìm khách hàng tiềm năng, theo lời Hùng thì 100% video ngắn đều phải có CTA.

Sản phẩm quen có cần CTA không?

Với những dịch vụ quen thuộc như dạy tiếng Anh hoặc tư vấn luật, có lúc người làm nội dung không cần nói CTA vì sản phẩm đã tự lộ ra qua kiến thức chia sẻ. Người xem thích cách biểu đạt sẽ tự bấm liên hệ hoặc đặt lịch. Dù vậy, khi cần gom khách hàng tiềm năng thì vẫn nên nhắc bước tiếp theo.

Một video nên có bao nhiêu hành động chính?

Mỗi video ngắn chỉ nên chốt lại bằng một hành động chính duy nhất để người xem dễ làm theo ngay khi vừa nghe xong. Khi bạn gọi đúng người đang có nhu cầu, nói rõ tên món hàng rồi chỉ ra một bước đơn giản như nhắn tin hoặc bấm vào trang, khán giả sẽ thực hiện nhanh mà không bị phân vân.

CTA cho sản phẩm lạ cần nói gì?

Với sản phẩm lạ như phần mềm MONA hay app nhân hiệu AI, lời kêu gọi cần được lặp lại đủ nhiều qua các video. Bạn phải nói rõ đây là món gì, dành cho ai và bước tiếp theo cần bấm vào đâu. Ví dụ Hùng luôn nhắc lại rằng app nhân hiệu AI nhận video quay bằng điện thoại, tự edit và tự đăng.