Hùng nhỏ nâng cấp CJT của Khánh Hùng Academy lên phiên bản 2.0

Chào anh chị. Hôm nay Hùng báo một tin vui hệ thống quan trọng. Tụi mình vừa cập nhật hệ thống theo dõi đường đi của khách lên phiên bản 2.0. Khánh Hùng Academy là thành viên của The MONA Group. Tụi mình tự xây dựng nền tảng công nghệ giáo dục riêng để quan sát chặt chẽ quá trình học của từng người. Hôm nay Hùng kể anh chị nghe hệ thống đằng sau đang theo dõi và phân loại học viên tự động ra sao.

1. Theo dõi đường đi của khách (Customer Journey Tracking 1.0)

Theo dõi đường đi của khách là một cái máy đếm tự động xem học viên đang ở đâu trong chu trình mua hàng.

Bản 1.0 là tính năng có sẵn của Mona.Academy (https://mona.academy/): học viện nào mở lớp trên đó cũng có.

Bản cũ phân loại người học tự động dựa vào hành vi xem video. Máy đếm xem học viên xem hết bao nhiêu bài và dừng lại ở đoạn nào. Máy thấy một người xem liên tục nhiều video thì báo khách đang nóng. Điểm yếu của cách làm này là máy không hề biết người ta đang nghĩ gì trong đầu. Máy chỉ đếm. Khách xem xong mà kẹt ý tưởng hoặc chê giá cao thì hệ thống đành chịu thua hoàn toàn.

2. Hệ thống AI theo dõi trạng thái bán hàng (Customer Journey Tracking 2.0)

Hệ thống AI theo dõi trạng thái bán hàng là cơ chế trộn dữ liệu hành vi xem video với tín hiệu chat để chia học viên thành ba nhóm.

Bản 2.0 đang chạy ở Khánh Hùng Academy trước. MONA đang chuẩn bị mở cho các học viện trên Mona.Academy (https://mona.academy/).

Bản nâng cấp này kết hợp hành vi người dùng trên web cùng tín hiệu trò chuyện trực tiếp với Hùng nhỏ. Máy tự động chia học viên thành nhóm A chưa đăng ký. Nhóm B miễn phí có 7 trạng thái con từ B1 đến B7. Nhóm C trả phí có 5 trạng thái con từ C1 đến C5. Web và Zalo đã chung một hồ sơ, Facebook đang được gộp vào để tránh việc trùng lặp thông tin khách hàng khi họ nhắn tin qua nhiều kênh khác nhau. Mỗi trạng thái này Hùng nhỏ sẽ có cách nói chuyện riêng biệt.

Ví dụ một người lạ vào chat hỏi giá làm web. Hùng nhỏ không báo giá ngay. Nó mời người này coi ba video miễn phí trước để hiểu cách tụi mình làm. Một bạn học viên nhóm B coi ba bài rồi im lặng thì máy sẽ tự động hỏi thăm chỗ kẹt. Một đồng nghiệp nhóm C bỏ dở 12 bài thì máy sẽ chào kiểu người nhà và giục làm tiếp.

Hùng nhỏ tư vấn sâu được là nhờ đọc qua 243 bài transcript của Hùng. Máy nhớ trọn vẹn 87 thẻ tư duy cùng 12 kiểu khoá học. Nó còn có kho giá khoá online của 14 ngành để so giá khi tư vấn. Khánh Hùng Academy hiện có 40.000+ học viên đăng ký. Tụi mình bắt buộc dùng AI để chăm sóc kỹ từng người.

3. Trạng thái đồng bộ dữ liệu (Data Integration Status)

Trạng thái đồng bộ dữ liệu là bảng ghi chú trung thực phần nào đã chạy thật và phần nào đang viết code.

Hùng ghi rõ để anh chị biết cái gì xài được ngay, cái gì còn đang làm.

Phần nhận tín hiệu chat và phân loại nhóm B hoặc nhóm C đã LIVE từ ngày 30/09 đến ngày 02/10. Bước hội thoại định tuyến người dùng cũng đang chạy thật.

Phần đọc hành vi video vào não Hùng nhỏ thì đang triển khai. Việc ghi nhận học viên quay lại xem hoặc xem không tua vẫn đang nằm ở nền tảng gốc. Dữ liệu này chưa chảy vào não Hùng nhỏ. Tính năng gộp hồ sơ từ Facebook cũng đang triển khai.

Tuyên ngôn thị trường cùng tiến

MONA là một công ty phần mềm, chuyển đổi số, chuyển đổi AI, nhưng trên hết, MONA là một công ty dịch vụ B2B, là người hưởng lợi trực tiếp từ việc: NHỮNG DOANH NGHIỆP VIỆT CÀNG THÀNH CÔNG, MONA CÀNG CÓ LỢI, thị trường đi xuống, đi chậm, công nghệ yếu mới chính là điểm giết chết các cơ hội làm ăn trong tương lai của MONA. Nên, hơn ai hết, MONA mong muốn, và MONA thật sự can thiệp vào việc giúp đỡ anh chị thành công.

Và chuyển đổi AI là chìa khóa cho sự thành công đó của chúng ta.

Xem toàn bộ phiên bản công nghệ: Phiên bản công nghệ Khánh Hùng Academy.