Tầm quan trọng Marketing truyền miệng trong bán hàng

Hơn 90% doanh nghiệp cần phải thực hiện các chiến dịch quảng cáo để tiếp cận và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của họ. Việc này đòi hỏi họ phải dành rất nhiều thời gian và công sức để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng và sẵn lòng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ cung cấp. Tuy nhiên, nếu sản phẩm/ dịch vụ đó được giới thiệu thông qua người quen của người dùng, thì khả năng mua hàng sẽ tăng lên. Đó chính là sức mạnh của Marketing truyền miệng, trong bài viết này Khánh Hùng Academy sẽ chia sẻ cho bạn về hiệu ứng Marketing này cũng như cách mà bạn sẽ kiếm ra được tiền từ hình thức Marketing truyền miệng. Đọc ngay nhé!

Marketing truyền miệng là gì?

Marketing truyền miệng hay còn gọi là Word-of-mouth Marketing, viết tắt là WOMM. Đây là thuật ngữ quen thuộc mà bất kỳ maketer nào cũng biết. Chiến lược tiếp thị truyền miệng là việc tận dụng sức ảnh hưởng của những người tiêu dùng để tạo ra một hiệu ứng lan truyền thông điệp tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ bao gồm:

• Đánh giá tích cực trên các trang web
• Chia sẻ trên các mạng xã hội
• Các cuộc trò chuyện giữa bạn bè, đồng nghiệp, hoặc gia đình.

Ngày nay, với mức độ ảnh hưởng của mạng xã hội, chiến lược Marketing truyền miệng được xem là một hình thức Marketing thông minh và tối ưu. Bởi doanh nghiệp thường đưa các sản phẩm/ dịch vụ của mình cho KOC/ KOL trải nghiệm và đưa ra đánh giá tốt, từ đó người dùng sẽ tin tưởng mua và sử dụng.

Tầm quan trọng của các chiến lược Marketing truyền miệng

Mô hình Marketing truyền miệng là một trong những mô hình có sức ảnh hưởng và độ phổ biến cực kỳ cao bởi tính hiệu quả mà nó mang lại. Thông thường một chiến dịch WOMM được triển khai thành công sẽ đem đến những lợi ích sau:

• Xây dựng uy tín và lòng tin: Giúp xây dựng uy tín cho doanh nghiệp thông qua các lời nhận xét tích cực từ khách hàng hiện tại. Uy tín là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Thực tế thì The MONA là một Bussiness của Hùng đã phát triển và được nhiều khách hàng tin tưởng một phần là nhờ những lời nhận xét, đánh giá tốt của khách hàng đến với người thân và đối tác của họ.
• Kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả: Thông điệp từ hình thức quảng cáo truyền miệng có thể lan truyền rất nhanh chóng, giúp sản phẩm hoặc dịch vụ trở nên nổi tiếng một cách tự nhiên và mạnh mẽ.
• Tác động tích cực đối với quyết định mua: Lời khuyên và đánh giá từ người quen có tác động lớn đối với quyết định mua của người tiêu dùng, từ đó tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với hành vi mua sắm.
• Tăng vị thế cạnh tranh với các đối thủ: Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, sự phổ biến của những thông điệp tích cực thông qua hình thức marketing truyền miệng có thể giúp doanh nghiệp tồn tại và nổi bật trước đối thủ.
• Xây dựng tệp khách hàng trung thành: Giúp tạo ra cộng đồng người hâm mộ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng cường tương tác và sự trung thành.
• Hiệu quả cao – chi phí tối thiểu: So với nhiều chiến lược quảng cáo khác, marketing qua truyền miệng thường có chi phí thấp hơn và mang lại hiệu quả cao, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quảng cáo.

Những con số biết nói về hiệu quả của hình thức WOMM. Theo báo cáo của Nielen:

• 92% khách hàng tin tưởng từ những người mà họ quen biết. Ví dụ như người trong gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, thậm chí là một người nổi tiếng nào đó có uy tín về một số lĩnh vực nào đó.
• 9/10 khách hàng sẽ đọc những đánh giá trước khi quyết định có nên mua hàng hay không. Tuy nhiên, thực tế 72% sẽ quyết định mua hàng ngay sau khi đọc những đánh giá tích cực.
• 64% Giám đốc Marketing cho rằng Marketing truyền miệng trong bán hàng là hình thức tiếp thị ổn định nhất.

Bật mí cách sử dụng word of mouth marketing tăng 100% doanh thu

Đến đây, chắc hẳn bạn đã hiểu rõ tầm quan trọng mà các chiến lược Marketing truyền miệng mang lại. Vậy sau đây, Hùng sẽ hướng dẫn bạn cách biến chiến lược Marketing thành tiền và có đơn hàng nhanh chóng vô cùng đơn giản.

Tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt về dịch vụ của bạn

Đầu tiên bạn nên xác định những đặc điểm nổi bật về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Từ đó, hãy xây dựng một trải nghiệm khách hàng độc đáo, không giống bất kỳ ai trên thị trường. Hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ cảm thấy dịch vụ bạn cung cấp thật sự tốt và họ muốn chia sẻ trải nghiệm tích cực của mình với người khác.

Đào tạo tốt bộ phận chăm sóc khách hàng

Một sản phẩm/ dịch vụ tốt luôn phải đi kèm với bộ phận chăm sóc khách hàng tốt. Đặc biệt là đối với những dịch vụ đặc thù cần có sự tư vấn kỹ càng như: thiết kế website, thiết kế phần mềm, kinh doanh khoá học online,… đều phải cần có một đội hỗ trợ chuyên nghiệp.

Một đội ngũ chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp trở nên đáng tin cậy. Khi khách hàng cảm nhận được điều này, họ sẽ sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn đến bạn bè, đối tác và những khách hàng khác.

Để hỗ trợ các doanh nghiệp có thể đào tạo tốt nhân viên của mình thì Hùng và đồng đội đã phát triển và nghiên cứu ra bộ phần mềm MONA Skillhub. Phần mềm giúp doanh nghiệp đào tạo nhân viên bài bản, tránh các trường hợp tam sao thất bản hoặc đào tạo nhưng không hiệu quả.

Tìm hiểu thêm về phần mềm MONA Skillhub của Hùng: Tại đây

Chương trình thưởng và khuyến mãi

Xây dựng chương trình khuyến mãi, thưởng đặc biệt RẤT QUAN TRỌNG, bởi sẽ giúp khách hàng nhanh chóng chốt đơn. Khách hàng có thể đến với doanh nghiệp bạn khi xây dựng chiến lược Marketing truyền miệng hiệu quả, nhưng vẫn cần một cái gì đó để thúc đẩy họ tiến đến bước thanh toán. Do đó, các chương trình thưởng/ khuyến mãi sẽ làm công việc này.

Theo đó, bạn có thể thêm số lượng thời gian, hoặc giới hạn phần số lượng quà tặng nhằm tạo độ khan hiếm để họ nhanh chóng chốt đơn.

≫ Đọc ngay: Flash sale là gì? Cách tạo chương trình Flash sale

Sử dụng mạng xã hội và xây dựng nội dung viral

Tiktok, Facebook, Youtube, Instagram là một trong những kênh mạng xã hội hoàn hảo để bạn thực hiện các chiến lược WOMM. Xây dựng nội dung chia sẻ giá trị và viral để thu hút sự chú ý. Khi các reviewer bắt đầu chia sẻ nội dung của bạn, đó chính là lúc hiệu ứng Marketing truyền miệng bắt đầu, khiến doanh số tăng lên.

Một điều nữa, nếu bạn là đã có một thương hiệu ổn định như cách mà Hùng đã xây dựng thương hiệu cá nhận của mình ở nhiều nền tảng, thì bạn có thể đăng những nội dung của mình và quảng cáo chúng. Hoặc nếu thương hiệu của bạn quá mới bạn cũng có thể thuê KOC/KOL, họ sẽ giúp bạn đánh giá sản phẩm, đồng thời cũng có thể được xem là cách triển khai Marketing trên mạng xã hội.

Ngoài ra, nếu bạn muốn thực thi chiến lược Marketing nhưng không biết bắt đầu từ đâu? Hãy tham gia ngay khoá học của Hùng với hơn 400+ video bài giảng được update mỗi ngày. Qua đó bạn sẽ biết cách xây dựng một chiến dịch Marketing tổng thể là như thế nào? Cũng như nhận tư vấn trực tiếp của Hùng và các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực.

7 Hình thức Marketing truyền miệng phổ biến

Dưới đây là 7 hình thức Marketing truyền miệng phổ biến nhất mà Hùng thường thấy được ứng dụng và triển khai hiện nay.

Buzz Marketing – Marketing Bằng Tin Đồn

Đây là một trong những hình thức truyền thông thường được sử dụng nhiều nhất đối với ngành giải trí, điện ảnh trước khi sản phẩm được ra mắt. Những chương trình tiếp thị trong mùa lễ hoặc các sự kiến đặc biệt như Back friday,… cũng sử dụng hình thức Buzz Marketing tương tự để thú hút khách hàng.

Viral Marketing – Marketing Lan Truyền

Viral Marketing chủ yếu tập trung vào việc tạo ra nội dung mà người tiêu dùng muốn chia sẻ và lan tỏa tới nhiều người nhất. Thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, nó nhanh chóng lan truyền rộng rãi. Tuy nhiên, quá trình này không thể kiểm soát hoàn toàn và đòi hỏi nội dung chất lượng cao.

Theo Hùng thì các nền tảng mạng xã hội như Tiktok, Facebook, Youtube, Instagram đã và đang thực hiện rất tốt các loại hình thức Viral Marketing này.

Community Marketing – Marketing cộng đồng

Community Marketing là hình thức Marketing truyền miệng hướng tới việc xây dựng và tham gia cộng đồng trực tuyến. Bằng cách tương tác và hỗ trợ, hình thức này tạo ra mối quan hệ, lòng trung thành từ phía khách hàng. Marketing cộng đồng thường ứng dụng cho các câu lạc bộ người hâm mộ, hội nhóm hay những diễn đàn có cùng sở thích,….

Ở đây Hùng có thể ví dụ cho bạn dễ hiểu:

Giả sử một người thích cầu lông và muốn mua cây vợt tốt để bắt đầu chơi. Nhưng các mẫu cầu lông thì rất đa dạng. Người đó, sẽ lên các trang hoặc các nhóm cộng đồng như ( cộng đồng chơi cầu lông, nhóm review vợt cầu lông tại TP.HCM,…) để nghiên cứu và chọn một cây cầu lông thích hợp với nhu cầu của mình. => Đó là công dụng khi bạn triển khai hình thức Community Marketing – Marketing cộng đồng.

Product Seeding/ Celebrity Product Placement – Marketing Sắp Đặt

Product Seeding hay Celebrity Product Placement đặt sản phẩm hoặc dịch vụ trong bối cảnh nào đó mà khiến khách hàng tiềm năng có thể thấy sản phẩm/ dịch vụ của bạn. Ví dụ bạn chỉ cần thuê một người mẫu nổi tiếng để Marketing cho bộ sưu tập quần áo của cửa hàng, ngay lập tức tất cả sự chú ý của truyền thông sẽ tập trung vào cửa hàng bạn.

Grassroots Marketing – Marketing Bình Dân

Grassroots Marketing tập trung vào quảng cáo và xây dựng thương hiệu, thường là từ dưới lên. Chiến lược này tạo ra cảm giác gần gũi với khách hàng, nhưng cũng có thể mất thời gian để xây dựng nhận thức thương hiệu trong quy mô lớn.

Evangelist Marketing – Marketing Truyền Giáo

Evangelist Marketing tạo ra từ lòng trung thành và đam mê từ phía khách hàng, khuyến khích họ trở thành những người tuyên truyền tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ. Chiến lược giúp tạo ra sự tương tác đặc biệt và mạnh mẽ từ phía người tiêu dùng, nhưng yêu cầu một mức độ tin cậy rất lớn.

Đây là một ví dụ về chiến lược Marketing truyền miệng bạn thường thấy dễ nhất ở các tín đồ thời trang hoặc thiết bị công nghệ. Khách hàng sẽ sẵn sàng chi tiền để mua các sản phẩm từ thương hiệu mà họ tin tưởng. Thậm chí là mua chỉ đơn giản vì yêu thích thương hiệu đó.

Brand Blogging – Marketing Trên Trang Cá Nhân

Brand Blogging sử dụng các trang blog để chia sẻ thông tin về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra một cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu. Hình thức Marketing này tạo ra sự tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên sẽ đòi hỏi sự duy trì và cập nhật liên tục để giữ được sự hứng thú từ độc giả.

≫ Bạn có thể tham khảo: 15 Cách áp dụng thủ thuật FOMO Marketing

Bài viết trên đây là tất cả thông tin Hùng chia sẻ về khái niệm Marketing truyền miệng là gì?, cũng như những hướng dẫn mà bạn có thể kiếm ra doanh thu từ những hình thức WOMM. Nếu bạn quan tâm về lĩnh vực Marketing hoặc mong muốn tìm kiếm một Khóa học kinh doanh bán khóa học hữu ích để xây dựng cho thương hiệu của mình. Hãy tham gia đăng ký khóa học hoàn toàn miễn phí tại Khánh Hùng Academy ngay hôm nay!