Marketing Funnel là gì? Cách xây dựng phễu Marketing hiệu quả

Được xem là công cụ giúp điều hướng khách hàng trong toàn bộ hành trình mua hàng, phễu Marketing Funnel sẽ là giải pháp giúp các đồng nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi và tăng doanh số bán khóa học hiệu quả. Nhưng Hùng dám chắc rằng không phải ai cũng hiểu rõ khái niệm Marketing Funnel là gì và làm thế nào để xây dựng phễu Marketing? Bài viết này sẽ giải đáp những thắc mắc đó, Hùng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thiết lập và tối ưu mô hình phễu Marketing trong từng giai đoạn.

Marketing Funnel là gì?

Marketing Funnel (Phễu Marketing) là một mô hình mô tả trực quan hành trình của khách hàng từ khi họ lần đầu tiên biết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho đến khi họ thực hiện hành động mua hàng. Mô hình này được chia thành các giai đoạn khác nhau, mỗi giai đoạn có vai trò giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn.

Bằng cách tối ưu từng bước trong chiến lược Marketing Funnel, bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng, giữ chân họ và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Đây là yếu tố quan trọng giúp người kinh doanh tăng trưởng doanh số và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

*Ví dụ, khi bạn tiếp thị một khóa học Digital Marketing, hành trình của học viên qua Funnel Marketing có thể bắt đầu như sau:

Khóa học offline	Khóa học online
Học viên vào trung tâm	Học viên vào trang web
Nghe tư vấn từ đội ngũ hỗ trợ	Xem các nội dung gthieu, bài blog
Chọn khóa học phù hợp	Chọn khóa học phù hợp
Đi đến quầy thanh toán	Thực hiện thao tác thanh toán
Thực hiện thanh toán với nhân viên	Hoàn tất “mua hàng”

≫Tìm hiểu thêm về: Phễu bán hàng là gì? Cách xây dựng phễu bán hàng tự động

Các loại Marketing Funnel được ứng dụng phổ biến hiện nay

Các mô hình Marketing Funnel đóng vai trò then chốt trong việc thu hút, tiếp cận gần hơn với khách hàng. Mỗi mô hình có những đặc điểm và lợi ích riêng, phù hợp với các chiến lược và mục tiêu kinh doanh khác nhau. Dưới đây là các loại Marketing Funnel được sử dụng phổ biến nhất mà các đồng nghiệp không thể bỏ qua.

⏩TOFU – MOFU – BOFU: Đây là mô hình Funnel Marketing cơ bản chia quá trình marketing thành 3 giai đoạn:

• TOFU (Top of the funnel – đầu phễu): Nhận thức – tạo nhận thức về khóa học thông qua các chiến dịch quảng cáo hoặc nội dung hữu ích
• MOFU (Middle of the funnel – giữa phễu): Suy xét – khách hàng tiềm năng được cung cấp thông tin chi tiết hơn để họ cân nhắc đăng ký
• BOFU (Bottom of the funnel – cuối phễu): Chuyển đổi – thúc đẩy họ thực hiện hành động, chẳng hạn như đăng ký khóa học hoặc nhận ưu đãi đặc biệt.

⏩Mô hình AIDA với 4 giai đoạn Awareness (nhận thức) – Interest (quan tâm) – Desire (mong muốn) – Action (hành động) được chia nhỏ giai đoạn giữa phễu giúp đưa ra những chiến lược tăng cường sự ham muốn của khách hàng đối với sản phẩm.

⏩Mô hình trải nghiệm khách hàng: Mô hình Marketing phễu này bổ sung thêm 2 giai đoạn sau chuyển đổi bao gồm 5 bước:

• Awareness: Nhận thức
• Consideration: Suy xét
• Conversion: Chuyển đổi
• Loyalty: Sự trung thành
• Advocacy: Sự vận động

Các mô hình phễu Marketing này rất quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với học viên. Sau khi học viên đã tham gia khóa học, bạn cần tiếp tục chăm sóc, cung cấp giá trị để họ trở thành những học viên trung thành và giúp bạn lan tỏa rộng hơn về thông điệp khóa học.

Tầm quan trọng khi xây dựng phễu Marketing là gì?

Khi triển khai Marketing Funnel trong chiến lược tiếp thị, đặc biệt là để kinh doanh bán khóa học trực tuyến hiệu quả thì việc hiểu rõ tầm quan trọng của từng giai đoạn trong phễu Marketing là vô cùng cần thiết. Do đó, cùng Hùng phân tích những lợi ích nổi bật của phễu Marketing là gì qua nội dung dưới đây:

• Hoạch định chiến lược tiếp thị cho từng giai đoạn: Việc phân chia quá trình tiếp thị thành các giai đoạn cụ thể giúp bạn thiết lập các chiến lược phù hợp cho từng bước của hành trình khách hàng. Ví dụ, ở giai đoạn đầu phễu Marketing, bạn cần tạo ra nhận thức về khóa học của mình, trong khi ở giai đoạn giữa, việc cung cấp thông tin chi tiết và xây dựng sự quan tâm là rất quan trọng.
• Tạo sự nhất quán trong quá trình Marketing: Funnel Marketing đảm bảo rằng mọi thông điệp và nội dung bạn cung cấp đều phù hợp và không bị trùng lặp giúp tạo ra trải nghiệm liên tục và mạch lạc cho khách hàng, từ khi họ biết đến khóa học đến khi họ quyết định đăng ký.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi chiến lược tiếp cận được tinh chỉnh cho từng bước của hành trình khách hàng và nội dung luôn mới mẻ, hấp dẫn, tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành học viên sẽ được cải thiện rõ rệt.
• Các kết quả có thể được đo lường, thẩm định: Phân tích hiệu quả của từng giai đoạn trong phễu Marketing cho phép bạn đo lường chính xác hiệu quả và điều chỉnh chiến lược để đạt được kết quả tốt nhất mà không cần chờ đến khi chiến dịch kết thúc.
• Giúp đỡ quá trình nghiên cứu Insights khách hàng: Khi bạn tiếp cận khách hàng qua các giai đoạn khác nhau, bạn có thể phân tích hành vi của họ để hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích, từ đó tối ưu hóa kế hoạch tiếp thị.
• Giữ chân học viên: Bằng cách thực hiện Remarketing và cung cấp giá trị liên tục, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với học viên và tạo ra một cộng đồng người học trung thành.

Chiến lược cho từng giai đoạn trong phễu Marketing Funnel

Phễu Marketing thường được chia thành 4 giai đoạn chính và mỗi giai đoạn yêu cầu những chiến lược tiếp cận và kỹ thuật khác nhau để tối ưu hóa hành trình của khách hàng. Do đó, cùng Hùng phân tích chiến lược Marketing Funnel qua từng giai đoạn dưới đây nhé.

Giai đoạn đầu – Nhận biết (Awareness)

Giai đoạn nhận biết là bước đầu tiên trong Funnel Marketing, mục tiêu chính là tạo ra sự nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm. Trong giai đoạn này, nhiệm vụ của bạn là khiến học viên tiềm năng biết đến sự tồn tại của khóa học. Đây là thời điểm quan trọng để xây dựng sự chú ý từ người học và tạo ấn tượng đầu tiên.

Khi quảng bá một khóa học, bạn có thể bắt đầu bằng việc quảng cáo trên mạng xã hội, đăng bài blog hay tiến hành các chiến dịch content marketing,… Các phương pháp này sẽ giúp bạn tiếp cận với nhóm đối tượng rộng lớn, tạo ra sự chú ý và tăng cường nhận thức về khóa học của mình.

Giai đoạn 2 – Xem xét (Consideration)

Sau khi đã tạo được nhận thức, học viên sẽ bắt đầu tìm hiểu thêm về khóa học của bạn. Tại giai đoạn này, các đồng nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết và thuyết phục người học rằng khóa học của bạn sinh ra để đáp ứng nhu cầu của họ. Tạo nội dung chất lượng cao, cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp các thắc mắc sẽ giúp người học cảm thấy tin tưởng hơn và có lý do chính đáng để tiếp tục cân nhắc khóa học của bạn.

Giai đoạn 3 – Tạo chuyển đổi  (Conversion)

Mục tiêu ở giai đoạn này là khuyến khích người học thực hiện hành động chốt sale hoặc đăng ký khóa học. Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, bạn cần đảm bảo rằng quy trình đăng ký dễ dàng và mượt mà.

Sử dụng các lời kêu gọi hành động rõ ràng, thực hiện chiến lược presale bán khóa học hay cung cấp các ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá cho học viên đăng ký sớm. Từ đó, có thể giúp thúc đẩy khách hàng thực hiện quyết định “chốt đơn” nhanh chóng. Hãy chắc chắn rằng trang đăng ký của bạn rõ ràng, dễ sử dụng và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Giai đoạn cuối – Xây dựng lòng trung thành (Loyalty)

Đây là lúc các đồng nghiệp tiến hành chăm sóc và duy trì mối quan hệ với học viên sau khi họ đã đăng ký hoặc mua khóa học của bạn với mục tiêu là khuyến khích học viên quay lại trong tương lai. Bạn có thể cung cấp các tài liệu, tài nguyên bổ ích hoặc ưu đãi đặc biệt cho học viên hiện tại.

Ví dụ, bạn có thể tổ chức các buổi học trực tuyến miễn phí cho các học viên đã đăng ký khóa học hoặc gửi thông tin về các khóa học nâng cao với ưu đãi đặc biệt cho họ. Sự quan tâm liên tục và cung cấp giá trị gia tăng là cách hiệu quả để giữ học viên quay trở lại và trở thành những người ủng hộ lâu dài cho khóa học của bạn.

6 Bước hiệu quả nhất khi xây dựng chiến lược Marketing Funnel

Để tạo một chiến lược Marketing Funnel hiệu quả, bạn không nên bỏ qua hướng dẫn chi tiết dưới đây. Vậy cụ thể bí quyết khi xây dựng phễu Marketing là gì? Hùng sẽ chia sẻ cho các đồng nghiệp quy trình xây dựng Marketing Funnel chỉ trong 6 bước mà Hùng và đội ngũ thường sử dụng và đã thành công trong nhiều chiến dịch.

Giai đoạn 1 – Khám phá

Giai đoạn đầu tiên trong Funnel Marketing là khâu khám phá, nơi khách hàng tiềm năng chưa biết đến thương hiệu của bạn. Để tạo dựng nhận thức, bạn cần triển khai các hoạt động quảng bá nhằm làm cho người học nhận ra sự tồn tại của bạn.

Hãy sử dụng các bài blog, video giới thiệu hay các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý. Nội dung nên tập trung vào việc cung cấp giá trị và giải quyết những vấn đề mà học viên tiềm năng có thể đang gặp phải, từ đó tăng cường nhận diện thương hiệu cá nhân và tạo cơ hội để họ tìm hiểu thêm về khóa học của bạn.

Giai đoạn 2 – Thu hút và bắt đầu mối quan hệ

Sau khi đã được biết đến, bạn cần phát triển nội dung và chiến lược để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng tin. Bằng cách cung cấp các tài liệu miễn phí như Ebook hoặc Webinar (hội thảo trực tuyến) không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với học viên mà còn tạo cơ hội để họ cảm nhận được giá trị của khóa học, từ đó kích thích họ muốn tìm hiểu thêm.

Giai đoạn 3 – Nhận thức nỗi đau

Bước tiếp theo mô hình Marketing Funnel là giai đoạn mà học viên nhận ra các vấn đề hoặc nhu cầu của họ cần được giải quyết. Khi người học đã nhận thức rõ ràng về vấn đề của mình, ví dụ như khó khăn trong việc phát triển kỹ năng mới, bạn cần cung cấp thông tin giúp họ hiểu rõ hơn về vấn đề và cách thức giải quyết.

Nội dung có thể bao gồm các bài viết chi tiết, nghiên cứu trường hợp và phân tích nỗi đau để minh chứng cho sự cần thiết của giải pháp mà khóa học của bạn cung cấp. Mục tiêu là giúp người học thấy rằng họ cần một giải pháp và bạn chính là người có thể đáp ứng nhu cầu đó.

Giai đoạn 4 – Cung cấp giải pháp

Đây là thời điểm bạn cần giới thiệu khóa học của mình như một giải pháp khả thi. Hãy trình bày chi tiết các lợi ích và đặc điểm nổi bật của khóa học, cách thức nó có thể giúp học viên giải quyết vấn đề của họ. Sử dụng các tài liệu quảng cáo như bản demo khóa học, video giới thiệu nội dung khóa học và các bài viết về các chủ đề mà khóa học bao gồm để chứng minh hiệu quả và giá trị của khóa học.

Giai đoạn 5 – Xem xét & Thuyết phục

Tại giai đoạn này, người học đã nhận thức được giải pháp và cần thêm sự thuyết phục để đưa ra quyết định cuối cùng. Bạn cần xây dựng các nội dung thuyết phục bằng câu chuyện thành công của học viên trước đó hay đánh giá và nhận xét từ người đã tham gia khóa học,… Tạo sự tin tưởng và chứng minh rằng khóa học của bạn là lựa chọn tốt nhất để học viên đạt được mục tiêu cá nhân hoặc nghề nghiệp.

Giai đoạn 6 – Quyết định mua

Đây là giai đoạn cuối cùng trong Marketing Funnel, tại điểm này, học viên đã sẵn sàng thực hiện hành động. Để thúc đẩy quyết định mua hàng, hãy đảm bảo rằng bạn đã cung cấp CTA (Call To Action) rõ ràng và hấp dẫn như nút “Đăng ký ngay” hoặc “Nhận ưu đãi đặc biệt”.

Đồng thời, cung cấp thông tin chi tiết về quy trình đăng ký và các tùy chọn thanh toán để tạo sự thuận tiện cho học viên. Bằng cách giảm thiểu rào cản và truyền tải những động lực mạnh mẽ, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc chuyển đổi đối tượng tiềm năng thành học viên thực sự.

Giai đoạn 7 – Duy trì mối quan hệ với học viên

Cuối cùng, duy trì mối quan hệ với học viên là bước không thể thiếu trong một chiến lược Marketing Funnel thành công. Sau khi người học đã đăng ký khóa học, nhiệm vụ của bạn là xây dựng mối quan hệ lâu dài để giữ chân học viên và khuyến khích họ tham gia các khóa học khác trong tương lai.

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ chất lượng, thường xuyên cập nhật thông tin và tổ chức các buổi học trực tuyến bổ sung sẽ giúp bạn giữ liên lạc và tạo dựng lòng trung thành với học viên.

Vậy các bước triển khai hệ thống Marketing tự động như nào? Xem ngay bài viết Hùng đã chia sẻ về “Cách xây dựng hệ thống Marketing online“

Flip the funnel – ‘Lật phễu’ để tạo ra ‘phễu trải nghiệm khách hàng’

Mô hình Marketing Funnel thường được hình dung bằng việc thu hút khách hàng tiềm năng từ bước nhận thức cho đến hành động mua hàng. Tuy nhiên, còn cách tiếp cận mới mà Hùng nghĩ các đồng nghiệp có thể tham khảo, gọi là “Flip the Funnel – Lật phễu”.

Mô hình này tập trung vào việc phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, biến họ thành những người ủng hộ trung thành, tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng sau khi họ đã trở thành khách hàng thực sự

• Lặp lại (Repeat): Sau khi khách hàng thực hiện giao dịch, việc giữ chân và khuyến khích họ mua sắm thêm là rất quan trọng. Bạn có thể áp dụng chiến lược gửi email tiếp thị với các ưu đãi đặc biệt cho học viên hiện tại hoặc cung cấp các tài liệu học tập bổ sung để tăng giá trị cho họ.
• Trung thành (Loyalty): Tại đây, khách hàng bắt đầu phát triển sự ưu tiên đối với thương hiệu của bạn và có nhu cầu cá nhân hóa sản phẩm hoặc dịch vụ. Tạo ra các nhóm cộng đồng cho học viên để họ có thể kết nối và chia sẻ kinh nghiệm, từ đó tạo sự kết nối cá nhân và cảm giác thuộc về cộng đồng.
• Giới thiệu (Referral): Khi khách hàng đã trở nên trung thành, họ thường có xu hướng giới thiệu sản phẩm của bạn đến với những người xung quanh. Bạn có thể khuyến khích việc giới thiệu này bằng cách cung cấp chương trình giới thiệu cho học viên, chẳng hạn như giảm giá cho khóa học tiếp theo nếu họ mời bạn bè tham gia.
• Ủng hộ (Advocacy): Khuyến khích học viên viết đánh giá tích cực về khóa học trên mạng xã hội hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ, những đánh giá và nội dung này không chỉ giúp tăng cường độ tin cậy mà còn thu hút khách hàng tiềm năng mới, tạo ra một vòng lặp tích cực cho mô hình Marketing Funnel.

Tóm lại, Marketing Funnel là chìa khóa để tối ưu hóa chiến lược tiếp cận người mua mà khi biết được cách xây dựng Marketing Funnel, bạn không chỉ có thể thu hút và chuyển đổi người học tiềm năng mà còn duy trì mối quan hệ lâu dài với học viên hiện tại. Hãy liên tục tối ưu hóa và điều chỉnh phễu Marketing theo nhu cầu và phản hồi của khách hàng sẽ giúp bạn duy trì lợi thế cạnh tranh và xây dựng thương hiệu bền vững. Hy vọng bài viết hôm này của Hùng sẽ giúp bạn hiểu rõ phễu Marketing là gì và áp dụng được Funnel Marketing để đạt được thành công trong chiến dịch tiếp thị và phát triển khóa học của bạn.