Chatbot AI e-learning: 2 con bot, vì sao con nhí nhố khó làm hơn

Chatbot AI e-learning là con AI trực tin nhắn thay người bán khoá học online: nó nói chuyện với học viên và người tò mò, trả lời câu hỏi, gợi ý bài nên coi, rồi mời học FREE. Ở Khánh Hùng Academy, con đó tên Hùng nhỏ AI, và nó nhí nhố có chủ đích.

Trước đây, người bán khoá học tự ôm điện thoại trực tin nhắn hoặc thuê người trực, còn công ty dịch vụ thì nuôi cả một phòng trực tổng đài thay ca ngày đêm. Giờ AI trực thay được rồi. Hùng đang xài 2 con chatbot khác hẳn nhau: Gấu Cười bên MONA và Hùng nhỏ AI bên KHA. Trong video ngắn 114 giây dưới đây, Hùng kể vì sao con nhí nhố lại khó làm hơn con nói chuẩn, và cuối bài có 1 video FREE về chốt sales tự động để bạn coi tiếp.

Bạn bấm coi video ngắn trước, đọc phần dưới sẽ dễ hình dung hơn:

Lời Hùng nói trong video (bản chữ)

Bây giờ anh em lên Khánh Hùng Academy, hay là anh em inbox vô fanpage, hay là anh em nhắn vô cái Zalo ở góc Khánh Hùng Academy, hoặc là cái Telegram đó, thì anh em sẽ gặp cái con Hùng nhỏ AI. Đây là một cái con mà nó nhí nhố. Tại sao cái con này mình lại thiết kế theo kiểu nhí nhố như vậy?

Ở bên MONA thì nó có một cái con cũng là trực tổng đài giống vậy luôn, tức là nó cũng làm y chang vậy luôn. Nó trực cái hộp thư email của công ty nữa, tại vì cái đó bây giờ nó biến thành một hộp thư agent nè. Trực luôn cái điện thoại luôn, tức là nó nghe ngóng và nó trả lời được cái điện thoại luôn. Nhưng mà thực chất là con đó nó đơn giản hơn rất là nhiều anh em.

Cái con đó thì nó có cái nhiệm vụ là trả lời khách hàng, trả lời một số những cái câu hỏi nhỏ của khách hàng. Nó sẽ xin cái số điện thoại để cho anh em account tư vấn tiếp. Và cái khó nhất của nó là cái khúc sau của tư vấn. Sau khi mà mình đã bắn cái dữ liệu xuống cái CRM, là cái PMS này nè, thì nó sẽ tự động móc ngược trở lên. Tức là mình nhận ra cái anh khách hàng đó, mình chăm sóc tiếp ảnh, mình nhắn tin, mình hỏi: account làm có ok không anh, rồi anh có gì không hài lòng thì anh cứ nhắn cho anh Tuấn, này nọ kiểu á.

Ông Gấu Cười nó có nhiệm vụ như vậy, mà nó thay thế cho một cái phòng trực tổng đài, là nó trực ngày đêm và nó trực cuối tuần luôn. Để làm cho nó nói chuẩn thì nó sẽ dễ hơn cái con Hùng nhỏ.

Con Hùng nhỏ thì nó sẽ phải nói nhiều cái. Cái hành vi người dùng thì nó cũng khác nhau. Người ta không có tin cậy vào bot. Người ta không có thích nói chuyện với bot. Thì cái con này đầu tiên là nó phải giải cái đó ra, anh em hiểu không? Nó phải làm cho người ta cho rằng cái con này nó bựa bựa là lạ và nó không giống một cái con bot. Thì đó là cái nhiệm vụ ban đầu của cái con Hùng nhỏ, cho nên là nó mới nhí nhố như vậy, rồi mới tư vấn những cái khác. Cái database của nó là cũng thuộc diện khổng lồ đó.

Anh em vô Khánh Hùng Academy, bấm vô cái góc phải, test thử cái con Hùng nhỏ coi sao. Anh em cứ nhắn thẳng cho nó, là nó sẽ ghi lại cái feedback. Tại vì Hùng có cái bộ công cụ đây nè, nó có ghi lại cái feedback của khách hàng, người ta nói trực tiếp tới cái con Hùng nhỏ luôn.

Chatbot AI e-learning là gì, Hùng nhỏ AI làm việc gì?

Nói gọn, chatbot AI e-learning là con trợ lý lo khâu trò chuyện thay giảng viên, để giảng viên khỏi cắm mặt vô điện thoại gõ trả lời từng người một. Hùng nhỏ AI là AI Chatbot E-learning của Khánh Hùng Academy, chuyên hỗ trợ chuyên gia và solo edupreneur. Nó là Hùng bản hoạt hình, đeo cặp kính hồng có chữ AI ở mắt phải. Vô website khanhhung.academy, bạn bấm vô góc phải màn hình là gặp nó.

Ngoài website, Hùng nhỏ AI còn trực tin nhắn fanpage, Zalo và Telegram của KHA. Ai bình luận dưới bài trên mạng xã hội của KHA, nó trả lời hết, câu nào cũng ký tên «Hùng nhỏ AI» để người ta biết mình đang nói chuyện với AI. Gặp người có nhu cầu học thật, nó mời vô tin nhắn, rồi trong tin nhắn gửi link học FREE để người ta coi thử 1 video trước. Cách KHA gom bình luận nhiều kênh về một chỗ cho AI trực, Hùng kể kỹ ở bài quản lý mạng xã hội đa kênh.

Chỗ khác của chatbot AI e-learning so với chatbot bán hàng thường nằm ở người nói chuyện với nó. Khách mua một món hàng thì hỏi giá, hỏi giao hàng, xong là thôi. Người nhắn cho Hùng nhỏ AI có thể là học viên đang coi video FREE, là người đang tính làm khoá học từ nghề của mình, là người tò mò ghé coi KHA làm gì, có khi là người ghét AI ghé vô cà khịa vài câu cho vui. Mỗi người một kiểu. Con bot phải đỡ được hết. Muốn coi rộng hơn chuyện AI đi vào nghề dạy học, bạn đọc thêm bài AI trong giáo dục.

Chatbot AI tư vấn khách hàng của MONA (Gấu Cười) làm những việc gì?

Qua bên công ty dịch vụ, chuyện đi theo hướng khác hẳn. Gấu Cười là chatbot AI tư vấn khách hàng của MONA, công ty làm web, phần mềm và hosting Hùng lập từ năm 2016, 10 năm qua đã làm hơn 14.000 dự án. Gấu Cười trực khung chat. Hộp thư email của công ty giờ cũng thành một hộp thư agent do Gấu Cười trực. Nó còn nghe và trả lời được cả điện thoại.

Việc của Gấu Cười gói trong mấy bước rõ ràng. Khách nhắn tới thì nó trả lời một số câu hỏi nhỏ, xin số điện thoại, rồi đẩy thông tin đó về PMS, phần mềm quản lý khách hàng của MONA, để người account gọi tư vấn tiếp. Khâu nào máy làm, khâu nào người làm, chia rõ từ đầu, giống cách bạn tính khi xây dựng chiến lược bán hàng và chăm sóc khách hàng cho khoá học của mình.

Hùng nói trong video: «Ông Gấu Cười nó có nhiệm vụ như vậy, mà nó thay thế cho một cái phòng trực tổng đài, là nó trực ngày đêm và nó trực cuối tuần luôn.» Một phòng trực tổng đài kiểu cũ phải chia ca người ngồi, ca ngày ca đêm, cuối tuần lại xếp người trực bù, ai nghỉ ốm là cả lịch xáo trộn. Gấu Cười trực 24 giờ mỗi ngày, đủ 7 ngày trong tuần, ở cả chat, email lẫn điện thoại.

Bạn dạy một mình thì chắc chắn không nuôi nổi một phòng trực tổng đài như vậy, và cũng không cần. Cái bạn cần học từ Gấu Cười là cách chia việc: câu hỏi lặp lại thì để máy trả lời, việc cần chuyên môn thì chuyển về người, còn khách đã vào hệ thống thì phải có người hoặc máy hỏi thăm lại. Khi đã có AI trực, một giảng viên solo cũng giữ được nhịp chăm sóc mà trước đây chỉ công ty có phòng trực tổng đài mới làm nổi.

Nghe thì đồ sộ. Vậy mà Hùng chốt một câu: «Nhưng mà thực chất là con đó nó đơn giản hơn rất là nhiều anh em.» Lý do nằm ở hai mục phía dưới.

Khúc khó nhất của chatbot chăm sóc khách hàng nằm ở đâu?

Trả lời câu hỏi thì dễ. «Cái khó nhất của nó là cái khúc sau của tư vấn», Hùng nói. Tức là sau khi khách đã để lại số, đã được account gọi, đã bắt đầu làm việc với MONA, con bot còn phải làm gì tiếp với người khách đó.

Với Gấu Cười, dữ liệu khách sau khi bắn xuống CRM, ở đây là PMS, sẽ được móc ngược trở lên. Bot nhận ra người đang nhắn là khách đang làm việc với MONA, nên không hỏi lại từ đầu như với người lạ. Rồi nó chủ động nhắn hỏi thăm: account làm có ổn không anh, anh có gì không hài lòng thì cứ nhắn cho người phụ trách. Câu hỏi thăm đó đi từ phía công ty, khách không cần phải mở lời trước.

Khúc này khó vì con bot không còn đứng một mình. Nó phải nối được với dữ liệu khách trong CRM, biết khách này là ai, đang làm dự án gì, ai đang phụ trách, rồi mới mở lời cho đúng người và đúng chuyện. Con bot chỉ biết trả lời câu hỏi thì đứng một mình được, còn con bot biết móc dữ liệu ngược lên để chăm sóc khách thì phía sau nó là cả một đường dữ liệu chạy qua lại với phần mềm quản lý.

Người bán khoá học online rút được gì từ khúc này? Học viên đã mua cũng cần được hỏi thăm y như vậy. Giả sử học viên mua xong 3 ngày chưa mở bài nào, một tin hỏi thăm đúng lúc đó giúp người ta quay lại học, và người học xong mới là người kể tốt về khoá của bạn. Ở KHA, Hùng theo dõi từng người đang ở chặng nào bằng CJT bản 2.0, hệ thống AI theo dõi trạng thái bán hàng.

Gấu Cười và Hùng nhỏ AI khác nhau chỗ nào?

Hùng gom lại thành một bảng để bạn so cho dễ.

Nhìn bảng là thấy vì sao một người xài tới 2 kiểu bot. Công ty dịch vụ như MONA, với hơn 14.000 dự án, cần bot nhanh, gọn, lấy thông tin khách về cho người xử lý, vì phía sau cuộc chat là một cuộc gọi tư vấn sâu và một dự án làm web, làm phần mềm kéo dài nhiều tuần. KHA thì khác. Triết lý của KHA là bán tự động: học viên tự coi video FREE, không ai gọi điện ép mua, nên Hùng nhỏ AI dẫn người ta vô học thử 1 video FREE chứ không đi xin số điện thoại.

Hai mô hình kinh doanh khác nhau thì con bot cũng phải được thiết kế khác nhau, từ chỗ nó trực, việc nó làm, tới giọng nó nói.

Vì sao làm bot nói chuẩn dễ hơn bot nói chuyện thân thiện?

«Để làm cho nó nói chuẩn thì nó sẽ dễ hơn cái con Hùng nhỏ.» Câu này nghe ngược đời, vì ai cũng nghĩ con bot trực chat, trực email, trực điện thoại cho một công ty hơn 14.000 dự án phải là con khó làm nhất. Việc của Gấu Cười hẹp lắm. Người nhắn tới MONA đã có nhu cầu làm web, làm phần mềm, câu hỏi lặp lại, đích là xin số rồi chuyển người. Kịch bản hẹp thì dạy bot nói chuẩn dễ.

Việc của Hùng nhỏ AI rộng hơn nhiều. Hùng nói con Hùng nhỏ phải nói nhiều cái, và hành vi người dùng cũng khác nhau. Cùng một buổi tối, có thể một người vừa coi xong 5 video FREE nhắn hỏi bài kế, một người hỏi nghề của mình làm khoá học được không, một người vô chỉ để chọc con bot coi nó phản ứng ra sao.

Tới đây bạn hỏi Hùng: «Hùng ơi, bot bán khoá học sao không cho nói chuẩn chỉnh như tổng đài cho uy tín?»

Hùng đáp: «Vì người ta không có tin cậy vào bot. Người ta không có thích nói chuyện với bot. Bot mở miệng ra bằng một câu chào khuôn mẫu là người ta nhận ra mùi bot liền, bấm tắt khung chat, và cuộc nói chuyện dừng ở đó. Con bot nói chuẩn thì dễ làm, có điều với người đang tò mò về nghề làm khoá học, nó không giữ được ai ở lại nói tiếp.»

Đó là lý do Hùng không đem khuôn Gấu Cười qua KHA. Hai con bot giải hai bài toán khác nhau, và bài toán của KHA bắt đầu từ chỗ người ta không muốn nói chuyện với bot.

Vì sao Hùng nhỏ AI phải nhí nhố, bựa bựa lạ lạ?

Hùng nói rõ nhiệm vụ đầu tiên của Hùng nhỏ AI: «Nó phải làm cho người ta cho rằng cái con này nó bựa bựa là lạ và nó không giống một cái con bot.» Phá được cái rào không tin bot rồi, nó mới tư vấn những cái khác. Nhí nhố là cái cửa. Bước qua cửa rồi mới tới chuyện làm khoá học, bán khoá học, chọn bài nên coi trước.

Giả sử bạn là cô dạy tiếng Anh, gắn bot lên trang khoá học của mình. Người ta nhắn hỏi khoá này học bao lâu. Bot đáp bằng một câu kiểu văn bản hành chính, liệt kê khoá có 30 video bài giảng rồi xin để lại số điện thoại, thì người ta thấy ngay một cái form biết nói và bấm tắt. Còn bot đáp như cô giáo vui tính, trêu một câu cho người ta bật cười rồi mới chỉ bài nên coi trước, thì người ta gõ tiếp câu thứ hai. Cuộc chat có câu thứ hai mới có cơ hội đi tới bài học FREE.

Hùng nhỏ AI cũng đi đúng đường đó. Nó mở lời bằng giọng lém lỉnh của Hùng bản hoạt hình, để người ta thấy lạ mà nhắn lại, rồi trong lúc nói chuyện nó mới hỏi người ta làm nghề gì, đang coi tới đâu, để chỉ đúng bài FREE cho người đó. Cái nhí nhố mở cửa, phần kiến thức phía sau mới là thứ giữ người ta ở lại.

Nhí nhố cũng không có nghĩa là rỗng. Hùng nói trong video: «Cái database của nó là cũng thuộc diện khổng lồ đó.» Hỏi chuyện làm khoá học, chuyện bán khoá học, nó có kiến thức để trả lời, chỉ là cách nói có tính cách. Còn người ghét AI vô chửi thì đã có Đội phòng chống tiêu cực của KHA lo, Hùng kể cách máy ẩn, chặn và loại kẻ phá ở bài lọc bình luận tiêu cực fanpage.

Mỗi tin nhắn gửi Hùng nhỏ AI được dùng làm gì?

Bạn vô khanhhung.academy, bấm góc phải màn hình, nhắn thử cho Hùng nhỏ AI một câu. Nhắn gì cũng được. Hùng dặn trong video: anh em cứ nhắn thẳng cho nó, nó sẽ ghi lại feedback.

Hùng có bộ công cụ ghi lại feedback mà khách hàng gõ trực tiếp cho con Hùng nhỏ. Người bán khoá học vì vậy có thêm một nguồn nghe khách mà khỏi phát phiếu khảo sát, khỏi gọi điện hỏi từng người. Đọc lại feedback, bạn biết học viên đang vướng ở bài nào để quay thêm video cho chỗ đó. Khúc quay thêm giờ cũng có AI phụ, Hùng kể ở bài dựng video bằng AI.

Feedback đi cùng dữ liệu hành vi học thì càng rõ. Đó là lý do Hùng luôn mời học viên đăng ký khoá FREE trước, để có dữ liệu xem video của từng người. Trong bài FREE Hệ thống Tự động phân loại học viên, Hùng chỉ cách máy chia học viên theo hành vi: xem hết 1 video, xem từ 5 video hoặc tổng 100 phút, xem 5 đến 6 video một lần hay quay lại 3 ngày liền. «Chỉ cần một điểm chạm nhẹ nữa thôi là họ sẽ bỏ tiền mua khoá học.»

Người bán khoá học online cần gì để có chatbot AI e-learning riêng?

Con bot chỉ là một mắt xích. Gắn chatbot AI e-learning lên một trang không có phễu thì bot nói hay cỡ nào cũng không có chỗ dẫn người ta tới. Nền móng là cơ chế bán tự động: hiểu phễu bán hàng là gì, dựng phễu học FREE, rồi nắm cách bán khoá học tự động để khỏi ngồi chốt tay từng người.

Kế đến là căn nhà riêng. Website khoá học mang tên mình, dựng trên nền tảng e-learning Mona.Academy, là chỗ học viên đăng ký, coi bài và để lại dữ liệu cho bot đọc. Rồi tới phần luật cho AI: MAC là bộ não Hùng soạn sẵn cho AI trên máy đồng nghiệp, để AI làm việc theo cách KHA đang làm. Trong nhóm Facebook đồng nghiệp của Hùng, anh em PRO hỏi Hùng cách dựng cho trang của mình.

Toàn bộ cách bán tự động và cho AI trực, Hùng gom vào bộ cập nhật Khánh Hùng Academy AI 2027 ra mắt ngày 20/11. Đồng nghiệp PRO coi bản cập nhật miễn phí. Giá khoá KHA AI 2027 sẽ tăng thêm một nửa, nên ai nâng cấp PRO ngay hôm nay thì được lên bản AI 2027 miễn phí. Cách bán này đã chạy thật: KHA bán được khoảng 12 tỷ, anh Huân gần 20 tỷ, và trong cộng đồng đã có 582 khoá ra mắt, 487 khoá bán thành công.

Coi FREE bài chốt sales tự động của Hùng

Tự trực tin nhắn mệt mỏi lắm. Ngày trả lời từng người hỏi, tối nằm xuống còn cầm điện thoại vì sợ sót tin, mà cuối tháng nhìn lại thì mấy người hỏi nhiều nhất lại chưa ai mua.

Hùng nói trong bài FREE này một câu: «Người hỏi là không mua, mà người mua thì không hỏi.» Việc bán để hệ thống bán, việc trò chuyện để AI trực, còn bạn dồn sức vào bài giảng. KHA bán tự động kiểu đó ra khoảng 12 tỷ, và cộng đồng đã có 487 khoá bán thành công trên 582 khoá ra mắt.

Trong bài, Hùng đưa số thật: hơn 10 ngày đầu mở bán, gần 100% người mua tự đi hết phễu, còn những người từng nhắn fanpage hỏi thì 100% chưa mua. Hùng chỉ ra năm lỗi của chốt tay: thiếu nhất quán, bị tâm lý chi phối, khó đào tạo người bán, làm người bán mệt mỏi và bận rộn, làm hư khách vì mớm tin. Thời gian từ lúc vào tới lúc mua chia hai mốc rõ, khoảng 4 giờ hoặc 2 ngày, và nhóm 2 ngày cần email, Zalo, quảng cáo bám đuổi.

Bài này nằm trong giáo trình PRO, nhưng Hùng mở nó trong khoảng 50 bài FREE 0 đồng. Đăng ký 1 lần là coi cả bộ, không ai gọi điện.

Coi miễn phí bài ‘Hệ thống chốt sales tự động TỐT HƠN chốt sales bằng người??’ tại đây.

▶ Coi free bài chốt sales tự động của Hùng

Coi xong bài này, bạn sẽ thấy chỗ đứng của chatbot AI e-learning trong cả đường bán: bot lo khúc trò chuyện, hệ thống lo khúc bán, còn bạn lo bài giảng.

Câu hỏi thường gặp về chatbot AI e-learning

Chatbot AI e-learning khác chatbot AI tư vấn khách hàng thế nào?

Chatbot AI tư vấn khách hàng như Gấu Cười của MONA có việc hẹp: người nhắn đã có nhu cầu, bot trả lời câu hỏi nhỏ, xin số điện thoại rồi đẩy về CRM cho người tư vấn gọi lại. Chatbot AI e-learning như Hùng nhỏ AI nói chuyện với đủ kiểu người, từ người tò mò tới học viên, và dẫn họ vô học FREE thay vì xin số.

Học viên có biết mình đang nói chuyện với bot không?

Có, và Hùng muốn người ta biết. Hùng nhỏ AI xưng là AI và ký tên «Hùng nhỏ AI» ở mọi câu trả lời trên mạng xã hội, cặp kính của nó cũng in chữ AI. Nó nhí nhố để người ta chịu nói chuyện với một con bot, nó không giả làm người.

Chatbot AI có thay được người chốt sales không?

Ở KHA, bot không ngồi chốt thay người. Việc bán do cơ chế bán tự động lo: học viên coi video FREE, tự đi hết phễu, rồi được nhắc lại bằng remarketing qua email, Zalo và quảng cáo bám đuổi. Bot lo khúc trò chuyện, trả lời thắc mắc và mời người ta vô học thử.

Chatbot chăm sóc khách hàng nên trực những kênh nào?

MONA cho Gấu Cười trực khung chat, hộp thư email công ty và điện thoại, 24 giờ mỗi ngày, cả cuối tuần. KHA cho Hùng nhỏ AI trực góc phải website, tin nhắn fanpage, Zalo, Telegram và bình luận mạng xã hội. Bạn chọn theo chỗ khách của mình hay nhắn nhất, kênh nào khách hay tìm tới thì bot phải có mặt ở đó.

Gắn chatbot AI lên trang khoá học có làm mất khách không?

Có người ghét AI và vô chửi khi thấy trang gắn bot, nhưng phần lớn những người đó ngay từ đầu không định mua. Khách thật vẫn được Hùng nhỏ AI trả lời và mời học FREE. Gặp lời vu kiểu bán khoá học là lùa gà thì Đội phòng chống tiêu cực xử, bot không cãi.

Thử Hùng nhỏ AI ở đâu?

Bạn vô khanhhung.academy, bấm góc phải màn hình là mở khung chat với Hùng nhỏ AI. Nó cũng trực tin nhắn fanpage, Zalo và Telegram của Khánh Hùng Academy. Nhắn gì nó cũng ghi lại feedback cho Hùng đọc, nên bạn cứ test thoải mái, hỏi khó cỡ nào cũng được.