Doanh nghiệp khó khăn: 4 việc chủ doanh nghiệp thường chưa làm
Doanh nghiệp khó khăn thường chỉ vì một lý do, là chủ doanh nghiệp chưa làm một việc gì đó ở đúng tầng đang gãy. Hùng thấy lý do này lặp lại ở rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và SME khi ngồi rà lại luồng kinh doanh thực tế. Chỗ hụt nằm ngay việc bỏ sót.
Bài viết này đi qua 4 triệu chứng hay gặp từ ít khách hỏi mua, chốt đơn kém, đơn hàng nhỏ cho tới khách cũ không quay lại, rồi quy mỗi triệu chứng về đúng việc chưa làm. Thay vì đoán mò suốt 1 tuần hay 1 tháng, bạn nhìn từng tầng là biết cần sửa đâu trước. Cuối bài có bộ khoảng 50 bài FREE mở sẵn để bạn bấm xem.
Video ngắn Hùng chia sẻ chuyện này đây:
Đọc bài này xong, anh chị coi thêm bài «Cơ hội thật sự của chuyên gia trong thời đại sáo rỗng!» trong khoá của anh Hùng nha. Bài đó FREE, dài khoảng 6 phút, đúng mạch chuyện mình đang đọc.
Coi bài FREE 6:04Hùng nhỏ AIDoanh nghiệp khó khăn thì lỗi nằm ở thị trường hay ở việc mình chưa làm?
Khi doanh số chững lại trong 1 tháng hay 1 quý, phản xạ của nhiều anh em làm chủ là nhìn ra ngoài rồi thở dài bảo dạo này sức mua trầm lắng quá. Cách nghĩ đó nghe nhẹ lòng, nhưng đổ lỗi cho thị trường xong thì sáng hôm sau vào văn phòng bạn hoàn toàn bó tay. Bạn ngồi trước máy tính mà chẳng biết bấm vào đâu. Thị trường vốn rộng mênh mông.
Góc nhìn của Hùng khi quan sát các doanh nghiệp khó khăn ở quy mô doanh nghiệp nhỏ và SME lại đi theo hướng ngược lại. Cảnh công ty bí đầu ra thường bắt nguồn từ một lý do, là người làm chủ đã bỏ quên một việc cụ thể ở đúng tầng đang tắc. Khi đổi sang hỏi ở tầng này mình chưa làm gì, việc trong 1 tuần tới hiện ra ngay.
Giả sử bạn là CEO một xưởng nội thất đang tụt doanh thu, bạn hãy tách luồng bán hàng ra bốn tầng từ đầu phễu, giữa phễu, giá trị đơn cho tới sau bán. Kinh doanh hụt ở đâu thì tại tầng đó có việc bạn chưa làm.
Doanh nghiệp ít khách hàng tiềm năng là đang thiếu việc gì?
Triệu chứng đầu tiên Hùng gặp nhiều ở các SME là cả ngày điện thoại im ắng và rất ít khách hàng tiềm năng gọi tới hỏi sản phẩm. Khi vắng người hỏi mua nhiều tuần, nguyên nhân nằm ở đầu phễu vì bạn chưa làm đủ việc thu hút khách lạ. Đầu phễu đang bị bỏ đói.
Giả sử bạn điều hành một văn phòng kế toán, nếu mỗi ngày chỉ có 1 khách hay 2 khách hỏi giá thì bạn hãy kiểm tra ngay các kênh tiếp cận. Nhiều công ty dựng web cả năm nhưng chưa viết bài trên website để trả lời những câu người mua hay gõ vào ô tìm kiếm. Sang mảng quảng cáo, chủ doanh nghiệp mới thử 1 bản hay 2 bản rồi tắt, chứ chưa làm đủ nhiều mẫu quảng cáo để chạy đi chạy lại. Cùng lúc đó, việc xây kênh và làm nền tảng mạng xã hội cũng bị bỏ ngỏ.
Muốn gỡ triệu chứng này, bạn chia việc đầu phễu ra từng bước để bù chỗ trống. Tuần này bạn giao viết bài trên website, tuần tới làm thêm mẫu quảng cáo và xây kênh suốt 1 tháng.
Có khách gọi tới mà chốt đơn kém thì đội tư vấn đang thiếu gì?
Sang triệu chứng thứ hai, công ty vẫn có người gọi tới hỏi sản phẩm mỗi ngày nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng thật lại rất thấp. Nhìn khách hỏi xong rồi im lặng rời đi, nhiều chủ doanh nghiệp liền trách anh em kinh doanh. Giả sử bạn đang ngồi soi số cùng Hùng rồi hỏi: “Nhân viên tư vấn của mình lười hay kém?”. Câu này nhiều sếp hay hỏi.
Hùng đáp lại bạn luôn: khoan trách anh em bên dưới vội, bởi khi có người gọi tới mà chốt đơn kém thì thường do chủ doanh nghiệp chưa làm gì để giúp đội tư vấn và đội seller. Lúc bạn giao điện thoại cho nhân viên nghe máy hay bấm trả lời tin nhắn mà thiếu kịch bản bán hàng rõ ràng, mỗi bạn đành tự xoay xở. Người nói lan man 15 phút, người lại báo giá cụt lủn sau 1 phút làm khách cúp máy. Đội sale đang phải tự bơi.
Ngoài chuyện thiếu kịch bản, nhiều doanh nghiệp nhỏ còn bỏ trống quy trình rà soát cuộc gọi lẫn các bước follow up sau 1 ngày hay 3 ngày. Khi chưa làm quy trình giúp chốt sale tốt hơn, bạn cần viết khung tư vấn và nghe lại cuộc gọi trượt đơn mỗi tuần.
Đơn nào cũng nhỏ thì doanh nghiệp đã thiết kế gói chưa?
Triệu chứng thứ ba xuất hiện ở nơi vẫn có khách hỏi mua và đội sale vẫn chốt đơn mỗi ngày, nhưng cuối tháng cộng sổ thì doanh thu mỏng vì giá trị mỗi đơn quá thấp. Bạn vẫn tốn chừng đó chi phí mang về 1 khách mới mà tiền thu từng đơn lại nhỏ xíu. Lỗi này nằm ở đóng gói.
Theo quan sát của Hùng, giá trị đơn hàng lẹt đẹt là vì chủ doanh nghiệp chỉ bày ra đúng một món lẻ rồi chờ khách bấm đặt mua. Bạn chưa thiết kế gói theo từng cấp độ, chưa chuẩn bị sản phẩm bán kèm và chưa thiết kế dịch vụ cho khách chọn gói cao hơn. Giả sử bạn làm dịch vụ thiết kế, nếu khách hỏi mua 1 món lẻ mà bạn chỉ báo giá đúng món đó rồi thôi thì bạn đang bỏ rơi phần doanh thu mở rộng.
Để sửa mắt xích này, bạn gom sản phẩm chính cùng dịch vụ hỗ trợ thành 2 gói hoặc 3 gói chênh nhau rõ ràng trên 1 trang báo giá. Khi tư vấn viên gợi ý thêm món bán kèm lúc khách bấm thanh toán, nhiều người mua chọn gói lớn.
Video này FREE, bạn chỉ cần đăng nhập
Không nhập thẻ, không giới hạn thời gian. Đăng nhập xong web mở đúng bài này.
Tiếp tục với GoogleĐăng ký bằng emailKhách làm xong không quay lại, không giới thiệu thì sao?
Mắt xích thứ tư nằm ở tầng sau bán hàng, nơi quyết định xem công ty có tích lũy được khách quen qua từng năm hay cứ phải đi tìm khách mới mỗi tháng. Nhiều chủ doanh nghiệp gặp cảnh khách làm việc xong 1 lần là mất hút, không mua lại và chẳng giới thiệu khách khác. Nhìn vào triệu chứng này, nguyên nhân là khách làm việc xong cảm thấy không happy với kết quả nhận về. Khâu làm sản phẩm đang chững lại.
Giả sử bạn điều hành một xưởng gia công, nếu suốt 1 năm bạn chỉ thúc phòng sale chạy số mà chưa làm gì để cải thiện quá trình làm sản phẩm, làm dịch vụ thì khách rời đi là dễ hiểu. Khi bàn giao trễ vài ngày hoặc đầu ra còn lỗi, người mua bấm bụng nghiệm thu cho xong rồi tìm bên khác. Chẳng ai giới thiệu nơi họ chưa hài lòng.
Cách tháo gỡ ở tầng này là bạn rà lại công đoạn từ lúc khách bấm chuyển cọc tới khi bàn giao. Bạn gom phản hồi trong 1 tháng qua để sửa từng điểm yếu mỗi tuần.
Bảng chẩn đoán: mỗi triệu chứng ứng với việc nào chưa làm?
Để bạn nhìn rõ bốn tầng trong 1 lần đối chiếu, Hùng gom các triệu chứng vào bảng dưới đây. Bạn đọc từ trên xuống rồi bấm chọn dòng sát nhất với công ty mình.
| Triệu chứng | Việc thường chưa làm | Làm thử từ đâu |
|---|---|---|
| Ít khách hàng tiềm năng, ít người gọi tới hỏi | Chưa viết bài trên website, chưa làm đủ mẫu quảng cáo, chưa xây kênh mạng xã hội | Viết bài trên web, làm thêm mẫu quảng cáo và quay video đăng mạng xã hội |
| Có người gọi nhưng chuyển đổi kém | Chưa giúp đội tư vấn, thiếu kịch bản bán hàng, thiếu rà soát và follow up chốt sale | Soạn kịch bản tư vấn, nghe lại cuộc gọi và đặt lịch chăm sóc khách |
| Giá trị mỗi đơn thấp | Chưa thiết kế gói, chưa thiết kế sản phẩm bán kèm và dịch vụ chọn gói | Đóng gói thành 2 đến 3 gói và thêm món bán kèm |
| Khách không happy, không mua lại, không giới thiệu | Chưa làm gì để cải thiện quá trình làm sản phẩm, dịch vụ | Rà soát khâu làm sản phẩm và sửa điểm khách phàn nàn |
Nhìn bảng trên, nhiều chủ doanh nghiệp khó khăn muốn sửa cả bốn tầng cùng lúc, nhưng theo lý lẽ của Hùng thì bạn phải làm đầu phễu trước vì rủi ro thấp nhất. Việc sửa phòng kinh doanh, phòng tư vấn ở tầng giữa hay sửa quy trình ở tầng sau đều đụng tới con người, dễ tạo tác dụng ngược hoặc làm doanh số tụt một thời gian rồi mới lên lại. Ngược lại, mở rộng đầu phễu tách biệt với bộ máy bên trong. Sửa đầu phễu an toàn hơn hẳn.
Đang rối không biết làm gì thì Hùng chọn việc nào trước?
Từ nguyên tắc đó, lời khuyên của Hùng dành cho anh em đang bối rối, khó khăn mà chưa nghĩ ra nên làm gì để phát triển công ty là cứ làm mạng xã hội và đi tìm khách hàng tiềm năng. Việc làm cho số khách tiềm năng gọi tới mỗi ngày tăng lên gần như không bao giờ là việc làm sai. Dù bạn chạy quảng cáo, làm SEO hay quay video xây kênh mỗi ngày thì việc tìm lead mới không làm hỏng bộ máy sẵn có. Đầu phễu rộng là dễ thở.
Tất nhiên, khi chọn hướng CEO tự làm content để kéo khách về, vẫn có một cái xấu duy nhất có thể xảy ra mà bạn cần tránh. Rủi ro nằm ở chỗ người CEO dành quá nhiều thời gian nghĩ về mạng xã hội, cứ cách 1 giờ lại bấm mở điện thoại rồi ngồi chiêm nghiệm vì sao ít view trong lúc đáng ra phải làm việc khác.
Bởi vậy, khi đang bối rối thì bạn đừng đếm lượt xem mà cứ ra quay video đăng mạng xã hội đều đặn rồi về làm việc chính. Giả sử bạn là giám đốc công ty thiết bị, mỗi ngày bạn chỉ dành 10 phút đứng trước máy quay trả lời 1 câu hỏi của khách rồi tắt máy. Giữ kỷ luật đó là lượng người gọi tới tăng lên.
CEO bận thì làm mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không tốn thời gian thế nào?
FREE6:04Coi FREE phần này bằng videoCơ hội thật sự của chuyên gia trong thời đại sáo rỗng!Để người làm chủ duy trì việc quay video đăng mạng xã hội mỗi ngày mà khỏi tốn thời gian cắt dựng, hiện nay bạn đã có app nhanhieu.ai gánh trọn hậu kỳ. Ứng dụng này giúp chuyên gia và CEO xây thương hiệu cá nhân nhẹ nhàng: bạn đứng ra nói đúng chuyên môn trong 1 lần bấm quay, sau đó AI tự edit video, tự vẽ hình giải thích, tự đăng lên các kênh, trực bình luận và tin nhắn inbox. Nhờ giao hậu kỳ cho công nghệ, CEO giữ nguyên quỹ giờ điều hành. Mọi khâu sau máy tự lo.
Bên cạnh đó, ở mảng đào tạo còn có Hùng nhỏ AI là AI Chatbot E-learning của KHA, chuyên hỗ trợ anh chị chuyên gia và solo edupreneur. Chính Hùng khi vận hành KHA của Hùng khoảng 12 tỷ cũng bám sát từng tầng của phễu để biết tuần này cần bù việc gì.
Khi bạn bấm nâng cấp PRO để thành đồng nghiệp của Hùng, bạn được mở quyền dùng MAC cho đồng nghiệp PRO. Anh em còn trao đổi việc với nhau trong nhóm Facebook đồng nghiệp PRO.
Coi FREE bộ bài E-learning của Hùng
Nhiều chủ công ty và người làm chuyên môn khi thấy doanh thu chững lại thường bối rối vì không biết luồng kinh doanh đang gãy ở tầng nào trước. Thay vì đoán mò, nguyên tắc của Hùng là nhìn thẳng vào từng chặng để gãy ở đâu thì sửa chỗ đó, giúp tuần sau hiệu quả hơn tuần này. Cách làm này đúc kết từ thực tế vận hành KHA của Hùng khoảng 12 tỷ. Hụt ở đâu sửa ở đó.
Khi bấm xem bộ bài miễn phí bên dưới, bạn nắm rõ cách theo dõi hành trình khách hàng lúc traffic đi vào homepage, landing page, form hoặc blog, cả bốn cùng dẫn tới học free rồi mua khoá. Bạn nhìn thẳng vào số để chỉnh: 1.000 traffic mà chỉ 10 đăng ký thì sửa trang; 100 học viên free mà chỉ 1 người mua thì phân nhóm 99 người còn lại.
Bộ khoảng 50 bài FREE này mở 0 đồng trên website. Bạn chỉ cần bấm đăng ký 1 lần để mở coi cả bộ mà không ai gọi điện.
Coi miễn phí bộ bài ‘Học ngay E-learning kinh doanh E-learning miễn phí’ tại đây.
Nhìn lại bốn tầng, bạn thấy bài toán doanh nghiệp khó khăn luôn gỡ được từ việc chưa làm, bắt đầu bằng việc ra quay video đăng mạng xã hội để tăng khách tiềm năng mỗi ngày.
Hùng nhỏ AI
Câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp khó khăn
Doanh nghiệp nhỏ gặp khó khăn thì nên làm gì trước?
Khi doanh nghiệp nhỏ hoặc SME đang gặp khó khăn và bối rối chưa biết làm gì trước, bạn hãy tập trung làm mạng xã hội và đi tìm khách hàng tiềm năng để tăng lượng người gọi hỏi mỗi ngày. Khác với việc sửa phòng kinh doanh dễ gây tác dụng ngược, việc kéo thêm khách ở đầu phễu gần như không bao giờ làm tình hình tệ đi. Bạn cứ bấm máy quay video chia sẻ chuyên môn trước tiên.
Vì sao doanh nghiệp ít khách hàng tiềm năng?
Tình trạng doanh nghiệp ít khách hàng tiềm năng gọi tới hỏi sản phẩm xảy ra vì chủ công ty bỏ trống các việc ở đầu phễu. Cụ thể là bạn chưa viết bài trên website và chưa làm đủ nhiều mẫu quảng cáo để chạy đi chạy lại. Ngoài ra, công ty cũng chưa xây kênh và chưa làm nền tảng mạng xã hội đều đặn. Đầu phễu thiếu thì khách vắng.
Doanh nghiệp khó khăn có nên làm mạng xã hội không?
Câu trả lời là rất cần làm ngay, bởi làm mạng xã hội cùng quảng cáo và viết bài website là cách an toàn nhất để kéo khách hàng tiềm năng về mỗi ngày. Điều duy nhất cần tránh là đừng bỏ hàng giờ mở điện thoại bấm xem thống kê rồi ngồi chiêm nghiệm vì sao ít view trong lúc bỏ bê việc công ty. Bạn chỉ cần quay và đăng đều đặn theo đúng chuyên môn.
CEO bận thì tìm khách hàng tiềm năng bằng cách nào?
Người CEO bận rộn tìm khách hàng tiềm năng bằng cách mỗi ngày dành 10 phút đứng ra nói đúng chuyên môn để giải đáp thắc mắc thật của khách hàng. Toàn bộ khâu hậu kỳ phía sau đã có app nhanhieu.ai hỗ trợ khi AI tự edit video, tự vẽ hình giải thích, tự đăng lên các kênh và trực luôn bình luận lẫn tin nhắn inbox. Sau 1 lần bấm quay ngắn gọn, bạn quay lại điều hành ngay.
Anh chị đọc tới đây rồi thì coi luôn bài «Cơ hội thật sự của chuyên gia trong thời đại sáo rỗng!» cho trọn. Em để sẵn bài đó FREE, đăng nhập Google một chạm là xem được.
Hùng nhỏ AI- Doanh nghiệp khó khăn thì lỗi nằm ở thị trường hay ở việc mình chưa làm?
- Doanh nghiệp ít khách hàng tiềm năng là đang thiếu việc gì?
- Có khách gọi tới mà chốt đơn kém thì đội tư vấn đang thiếu gì?
- Đơn nào cũng nhỏ thì doanh nghiệp đã thiết kế gói chưa?
- Khách làm xong không quay lại, không giới thiệu thì sao?
- Bảng chẩn đoán: mỗi triệu chứng ứng với việc nào chưa làm?
- Đang rối không biết làm gì thì Hùng chọn việc nào trước?
- CEO bận thì làm mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không tốn thời gian thế nào?
- Coi FREE bộ bài E-learning của Hùng
- Câu hỏi thường gặp về doanh nghiệp khó khăn
Bài này có ích cho bạn không?
Bấm Thích để Hùng biết bài nào nên viết tiếp. Có người cần đọc thì gửi cho họ luôn.
