Testimonial là gì? Cách dùng Testimonial thu hút khách hàng

Trong kinh doanh, việc không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ là bước đi quan trọng để tồn tại và phát triển. Trong hàng loạt các phương pháp, Testimonial trở thành một công cụ tiếp thị sản phẩm/ dịch vụ mạnh mẽ được nhiều người áp dụng. Vậy Testimonial là gì? Sử dụng Testimonial như thế nào để thu hút khách hàng hiệu quả? Mời bạn cùng Hùng tìm hiểu chi tiết hơn về qua bài viết sau đây.

Testimonial là gì?

Testimonial là gì? Testimonial hay khách hàng chứng thực là những lời đánh giá, nhận xét của người tiêu dùng sau khi trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ. Testimonial đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Ngày nay, các Marketer thường sử dụng công cụ Testimonial để tăng độ tin cậy với khách hàng tiềm năng. Thông qua những phản hồi của người dùng trước, bạn có thể điều chỉnh và nâng cao chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để mang lại trải nghiệm tốt hơn trong tương lai.

Những lợi ích mà Testimonial mang lại là gì?

Nội dung phía trên bạn đã tìm hiểu Testimonial là gì, vậy còn những lợi ích mà Testimonial mang lại là những giá trị gì?. Sau đây sẽ là câu trả lời giải đáp dành cho bạn.

Khách hàng cảm thấy được tôn trọng

Khi nhận được Testimonial từ phía khách hàng, điều này thể hiện sự quan tâm đặc biệt của doanh nghiệp đối với ý kiến và trải nghiệm của họ. Hành động này vừa xây dựng một môi trường chân thành, vừa tạo cho khách hàng cảm giác được tôn trọng. Qua đó khách hàng sẽ không ngần ngại mà tiếp tục sử dụng và chia sẻ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với người khác.

HÌNH Tôn trọng khách hàng là lợi ích hàng đầu của Testimonial

Truyền tải thông tin hữu ích đến khách hàng

Testimonial là nguồn thông tin quý báu cho khách hàng tiềm năng, mang đến cái nhìn chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ từ những người đã trải nghiệm. Những phản hồi được tạo ra bằng cảm xúc chân thực thường có sức hút mạnh mẽ, không chỉ góp phần xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng mà còn ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy quyết định mua sắm.

Thúc đẩy những thay đổi theo hướng tích cực

Cách thức này còn mang đến phản hồi trung thực và khách quan từ khách hàng, qua đó giúp nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Những nhận xét và đánh giá này không chỉ giải quyết các vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp phải, mà còn giúp người kinh doanh hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Qua đó tạo tiền đề phát triển những sản phẩm mới, đáp ứng tốt thị hiếu người dùng.

Tổng hợp các loại Testimonial phổ biến hiện nay

Ở nội dung phía trên, Hùng đã giải thích về thuật ngữ Testimonial là gì cũng như những lợi ích thức tế mà hình thức này mang lại. Vậy Testimonial có bao nhiêu loại? Dưới đây Hùng tổng hợp được 5 loại Testimonial thường gặp nhất hiện nay, tương ứng với từng mục đích, kênh truyền thông và đối tượng khách hàng.

Testimonial chứng thực

Testimonial chứng thực là những đánh giá và nhận xét được chứng minh là hoàn toàn có thật và đúng đắn từ phía khách hàng. Testimonial chứng thực mang lại độ tin cậy cao, giúp khách hàng tiềm năng tin tưởng hơn vào sản phẩm hay dịch vụ.

Testimonial phỏng vấn

Testimonial từ cuộc phỏng vấn sẽ mang đến cái nhìn rõ ràng về cách khách hàng tận dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn cung cấp và làm thế nào chúng đã đáp ứng đúng đắn vào nhu cầu của họ. Testimonial phỏng vấn tập trung làm nổi bật các ưu điểm của sản phẩm, giúp khách hàng tiềm năng hiểu rõ hơn về chất lượng và giá trị thực sự mà chúng mang lại.

Testimonial xã hội

Testimonial xã hội là những chia sẻ thật lòng từ khách hàng xuất hiện trên trang cá nhân, phản ánh trực tiếp cảm nhận và trải nghiệm từ sản phẩm/dịch vụ. Với sự lan tỏa mạnh mẽ trên các nền tảng xã hội, loại Testimonials này giúp tăng cường uy tín và độ thân thiện của thương hiệu trong cộng đồng mạng.

Testimonial video

Testimonial video là gì? Sử dụng Testimonial video là một cách thông minh đánh mạnh vào tâm lý người mua và kích thích họ mua sắm nhanh chóng hơn. Testimonial video là những đoạn clip ngắn, trong đó khách hàng chia sẻ cảm nhận và đánh giá về sản phẩm/dịch vụ. Thông qua video, khách hàng có thể truyền đạt cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm một cách sống động.

Testimonial Influencer

Đây là một trong những loại Testimonial có tính thuyết phục cao nhất hiện nay. Testimonial Influencer nhắc đến việc những người có tầm ảnh hưởng (influencer) trực tiếp chia sẻ nhận xét và đề xuất về sản phẩm/dịch vụ của bạn. Các influencers có thể là chuyên gia, nhà nghiên cứu, blogger, vlogger, người nổi tiếng, với uy tín và chuyên môn, thu hút đông đảo người theo dõi trong lĩnh vực liên quan. Khách hàng tin tưởng vào những người mà họ hâm mộ, vì vậy những sản phẩm/dịch vụ được đánh giá bởi họ sẽ nhận về phản ứng tích cực từ người mua hàng.

Hướng dẫn các bước tạo nên Testimonial hiệu quả

Để sử dụng Testimonial hiệu quả, không chỉ cần hiểu rõ định nghĩa Testimonial là gì mà còn bạn cũng cần nắm bắt quy trình thực hiện sau đây:

Xác định mục tiêu của Testimonial

Để tạo ra Testimonial hiệu quả, bước đầu tiên quan trọng là xác định rõ mục tiêu kinh doanh. Việc này giúp định hình Testimonial theo hướng chính xác và mục đích cụ thể, tránh tình trạng đi lệch hướng. Khi Testimonial phản ánh đúng mục tiêu, chúng sẽ trở nên linh hoạt và đáng tin cậy, góp phần xây dựng niềm tin từ phía khách hàng.

Lựa chọn đối tượng phù hợp

Sau khi xác định đối tượng mục tiêu, bạn cần chọn lựa đối tượng phù hợp. Đối tượng này là người mà Testimonial đặt ra để hướng đến, giúp tập trung vào yếu tố quan trọng và xây dựng sự tin tưởng mạnh mẽ từ phía khách hàng.

Tạo câu chuyện ấn tượng

Để thành công thu hút khách hàng, công cụ Testimonial cần tạo nên một câu chuyện đầy ấn tượng. Tránh những nhận xét chung chung và thiếu tính nổi bật, điều này khiến khách hàng nhàm chán. Nội dung cần chú ý kể về một câu chuyện sống động và cuốn hút, làm cho khách hàng cảm thấy an tâm và tạo ra ấn tượng sâu sắc.

Đảm bảo tính xác thực của Testimonial

Trong quá trình tạo Testimonial, đảm bảo tính xác thực là bước quan trọng nhất. Mặc dù Testimonial là công cụ quảng cáo hữu ích nhằmg xây dựng niềm tin và uy tín, nhưng việc duy trì sự trung thực vẫn phải được chú trọng hàng đầu. Bạn cần ưu tiên tiêu chí trung thực không chỉ giúp giữ vững hình ảnh và vị thế mà còn nuôi dưỡng một cộng đồng khách hàng trung thành, mang lại nguồn doanh thu ổn định.

Cách sử dụng Testimonial thu hút khách hàng tiềm năng

Để sử dụng Testimonial đúng cách, Hùng khuyên bạn nên tập trung vào 3 vấn đề dưới đây.

Sử dụng bằng chứng xã hội

Trong lĩnh vực kinh doanh và bán hàng, không có chiến lược truyền thông nào mạnh mẽ hơn bằng chứng xã hội. Bạn chỉ cần tìm ra 10 khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất, xây dựng mối quan hệ và phỏng vấn họ về trải nghiệm thực tế với sản phẩm/dịch vụ của bạn. Sau đó, hãy chuyển những câu chuyện này thành lời chứng thực hoặc bảng nghiên cứu để trình bày cho khách hàng tiềm năng. Bằng chứng xã hội là sức mạnh của đám đông, vì vậy đảm bảo bạn có nhiều ví dụ đa dạng về sự hài lòng của khách hàng. Đừng quên chia sẻ trên phương tiện truyền thông xã hội, trang web kinh doanh, sự kiện để giữ chân khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Sử dụng nội dung trực quan

Sự thật là những đánh giá, phản hồi từ khách hàng được chuyển thành video, hình ảnh thực tế sẽ trở nên quý giá và có sức thuyết phục cao hơn rất nhiều. Đối với những khách hàng luôn trung thành với sản phẩm của bạn, đừng ngần ngại đầu tư quay những video chứng thực kèm theo phản hồi để dễ dàng thu hút khách hàng mới. Bạn có thể tự quay video bằng các thiết bị hoặc thuê đơn vị sản xuất video chuyên nghiệp. Hãy đảm bảo rằng video được sự dụng có tính sáng tạo cao và được chia sẻ rộng rãi trên nhiều nền tảng như website, YouTube và mạng xã hội.

Khiến lời nhận xét trở nên đáng tin cậy

Thêm một cách sử dụng Testimonial hiệu quả đó là tăng cường độ tin tưởng vào những đánh giá về chất lượng bằng cách chú trọng vào “người thật, việc thật”. Điều này không chỉ giúp xây dựng lòng tin ở khách hàng hiện tại mà còn làm nổi bật giá trị của sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng.

Công cụ phù hợp để tạo Testimonial là gì?

Nếu doanh nghiệp muốn tạo Testimonial thành công thì có thể cân nhắc lựa chọn các công cụ Hùng đã liệt kê sau:

Công cụ Testimonial Showcase

Testimonial Showcase là công cụ hữu hiệu giúp hiển thị những lời chứng thực của khách hàng một cách đầy chuyên nghiệp. Với khả năng tùy chỉnh đa dạng,  cho phép bạn tạo ra trải nghiệm người dùng độc đáo, từ việc chọn kiểu hiển thị đến màu sắc, giúp lời nhận xét nổi bật và dễ nhìn hơn.

Công cụ Kudobuzz Testimonial Widget

Kudobuzz Testimonial Widget được đánh giá cao vì mang đến cho khách hàng nhiều tính năng ưu việt. Nó không chỉ giúp bạn thu thập lời chứng thực từ khách hàng trực tiếp trên website mà còn tích hợp khả năng thu thập thông tin từ nhiều kênh khác nhau như Facebook, Twitter, Blogs và Emails. Điều này giúp tăng cường độ tin cậy, đồng thời mở rộng phạm vi thu thập thông tin từ đa dạng nguồn.

Công cụ Easy Testimonial

Easy Testimonials cũng là một trong những lựa chọn hàng đầu. Tính năng nổi bật của Easy Testimonials bao gồm hiệu ứng chuyển tiếp đẹp mắt, hiển thị Random Testimonials trên bài viết, thanh công cụ và khả năng liên kết với đường dẫn tùy chỉnh. Chưa kể, phiên bản Easy Testimonials trả phí còn mang đến nhiều tính năng nâng cao, giúp bạn thu thập mọi lời nhận xét trên website một cách hiệu quả.

Một số lưu ý bạn nên biết khi sử dụng Testimonial

Mặc dù đã hiểu rõ về khái niệm Testimonial là gì và cách sử dụng chúng nhưng bạn cũng cần lưu ý thêm 2 điều quan trọng sau.

Đúng lúc, đúng cách, đúng thời điểm

Không phải đơn giản cứ đăng nhận xét của khách hàng cũ lên website hay fanpage là thành công tạo dựng niềm tin với khách mới. Để Testimonial thực sự có ích cho chiến lược marketing của bạn, hãy xem xét thật kỹ từng nhận xét, đánh giá của khách hàng. Cần ưu tiên nhận xét phản ánh đúng sản phẩm/dịch vụ của bạn và chọn thời điểm “vàng” để đăng tải những nhận xét ấy và vị trí mà chúng xuất hiện.

Tạo sự chân thực, hấp dẫn cho lời nhận xét

Chân thực và hấp dẫn là yếu tố cần thiết khi sử dụng tính năng Testimonial. Hãy tìm cách làm cho những lời nhận xét của bạn trở nên sống động và đầy cảm xúc. Đối với người đọc hoặc khách hàng tiềm năng, sự chân thật là nguồn động viên lớn nhất để họ tin tưởng vào sản phẩm hay dịch vụ của bạn.

Trên đây là những chia sẻ chi tiết mà Khánh Hùng Academy đem đến, mong rằng sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Testimonials là gì?. Đồng thời, Hùng cũng cung cấp những thông tin hướng dẫn cách sử dụng Testimonial để thu hút khách hàng. Hùng tin chắc rằng bài viết đã cung cấp đến bạn những thông tin bổ ích về khái niệm biệt này. Hãy thử áp dụng Testimonial vào chiến lược Marketing của bạn để cảm nhận sự khác biệt trong thời gian tới nhé!