5 Bước lập quy trình Marketing thành công mọi ngành nghề

Marketing được coi là cuộc chiến về giá trị chứ không hẳn là bán sản phẩm mà bạn có. Do đó, bên cạnh việc đảm bảo chất lượng sản phẩm/  dịch vụ cung cấp thì việc lập quy trình Marketing hoàn chỉnh là điều không thể thiếu. Qua đó, các chiến lược kinh doanh được phát triển đúng với mục tiêu và kế hoạch ban đầu. Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để xây dựng quy trình Marketing hiệu quả? Vậy hãy cùng Khánh Hùng Academy lưu ngay quy trình 5 bước thực hiện ngay sau đây.

Quy trình Marketing là gì?

Quy trình Marketing là một tổ hợp các bước cụ thể, được sắp xếp một cách có hệ thống, nhằm thực hiện các hoạt động tiếp thị. Trong đó, bao gồm các giai đoạn: Nghiên cứu thị trường, xây dựng chiến lược, thực hiện các hoạt động tiếp thị, cho đến việc kiểm soát và đánh giá. Mục đích cuối cùng của quy trình là giúp chiến lược đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Quy trình thực hiện Marketing thường bắt đầu bằng việc xác định và hiểu rõ khách hàng mục tiêu, nhu cầu của họ và cách thức để đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả nhất. Tiếp theo, bạn sẽ xây dựng các chiến lược Marketing phù hợp, triển khai thực hiện và cuối cùng là đánh giá kết quả để có những điều chỉnh cần thiết.

Tại sao cần xây dựng quy trình Marketing cụ thể?

Xây dựng quy trình Marketing là bước thực hiện rất quan trọng giúp bạn có thể định hình mục tiêu kinh doanh, chiến lược phát triển hay cách vận hành, tổ chức để quản lý các hoạt động tiếp thị hiệu quả.

Dưới đây là những lý do bạn nên lập quy trình thực hiện Marketing, cụ thể là:

• Tổ chức công việc có hệ thống: Một quy trình của Marketing hoàn chỉnh sẽ tạo ra khung làm việc rõ ràng cho các hoạt động tiếp thị. Giúp sắp xếp công việc một cách logic, giảm thiểu sự chồng chéo và tăng cường hiệu quả trong quá trình thực hiện.
• Tuân thủ theo trình tự: Quy trình chiến lược Marketing góp phần xác lập một lộ trình cụ thể cho các hoạt động. Điều này đảm bảo mỗi thành viên trong đội ngũ đều nắm rõ trách nhiệm và thời điểm thực hiện, từ đó nâng cao năng suất chung.
• Kiểm soát và đánh giá: Quy trình chi tiết còn tạo điều kiện cho việc giám sát và đánh giá liên tục. Bên cạnh đó, cung cấp các mốc quan trọng để bạn dễ dàng đo lường tiến độ và đảm bảo mục tiêu được đặt đúng thời hạn.
• Linh hoạt và điều chỉnh khi có “biến số”: Khi lập quy trình chiến lược Marketing hiệu quả cho phép sự linh hoạt trong việc thích ứng với những thay đổi không lường trước. Khả năng này giúp bạn phản ứng nhanh chóng trước biến động của thị trường hay “biến số” trong quá trình kinh doanh.
• Sự thiếu sót khi không có quy trình: Khi thiếu một quy trình rõ ràng, việc kinh doanh của bạn có thể đối mặt với việc sử dụng nguồn lực không hiệu quả, mất kiểm soát trong khâu quản lý và sự phối hợp yếu kém giữa các bộ phận.

Tóm lại, việc lập quy trình Marketing cụ thể không chỉ giúp tổ chức công việc một cách có hệ thống, mà còn tối ưu hóa hiệu suất, tăng khả năng thích ứng với thay đổi và cuối cùng là đạt được mục tiêu tăng doanh thu hiệu quả.

5 Bước quy trình Marketing hiệu quả cho mọi ngành nghề, lĩnh vực

Vậy quy trình Marketing là gì, diễn ra như thế nào? Hùng sẽ chia sẻ tới các đồng nghiệp quy trình 5 bước thực hiện cơ bản qua 2 giai đoạn chính là: Giai đoạn chiến lược (Nghiên cứu; Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị; Xây dựng chiến lược Marketing) và Giai đoạn thực hiện (Thực thi; Kiểm soát). Vậy hãy cùng theo dõi các bước xây dựng quy trình Marketing chi tiết ngay sau đây nhé.

Bước 1 – Nghiên cứu thị trường (Research)

Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và cũng là nền tảng quan trọng trong quy trình. Đây là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Một quy trình Marketing cơ bản luôn bắt đầu bằng việc hiểu rõ môi trường kinh doanh.

Trong giai đoạn này, bạn cần tìm câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng như:

• Khách hàng tiềm năng với sản phẩm của bạn là ai?
• Insight của khách hàng đó là gì?
• Các thói quen mua sắm như thế nào?
• Thị trường mục tiêu nào mà bạn hướng đến?
• Khách hàng tiềm năng sẽ sẵn sàng chi trả bao nhiêu?
• Những đối thủ trực tiếp cạnh tranh là ai?
• Tìm hiểu điểm mạnh và điểm yếu từ đối thủ?

Việc nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, xu hướng thị trường hiện tại và qua đó tìm ra sự khác biệt với đối thủ. Đây là cơ sở quan trọng để xây dựng các bước tiếp theo trong quy trình thực hiện Marketing hiệu quả.

Bước 2 – Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu và định vị (S.T.P)

Sau khi có đủ thông tin từ nghiên cứu thị trường, bước tiếp theo gọi tắt là S.T.P – Segmentation (Phân khúc thị trường), Targeting (Xác định thị trường mục tiêu) và Positioning (Định vị). Cụ thể như sau:

Phân khúc thị trường (Segmentation)

Phân khúc thị trường là khâu thực hiện chia nhỏ thị trường rộng lớn thành những phân khúc nhỏ hơn, dễ dàng quản lý hơn. Mỗi phân khúc bao gồm những khách hàng có đặc điểm và nhu cầu tương đồng.

Trong kinh doanh có rất nhiều cách để phân khúc thị trường hiệu quả, phổ biến có thể kể đến những cách sau:

• Theo nhân khẩu học: Bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…
• Theo địa lý: Dựa theo vùng miền, thành thị/nông thôn.
• Theo tâm lý: Sở thích, phong cách sống, giá trị cá nhân.
• Theo hành vi: Tần suất mua hàng, lý do mua, lòng trung thành với thương hiệu.

Xác định thị trường mục tiêu (Targeting)

Sau khi phân khúc thị trường, bước tiếp theo khi lập quy trình Marketing là xác định thị trường mục tiêu. Đây là quá trình đánh giá và lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc thị trường mà bạn muốn tập trung phục vụ.

Việc lựa chọn thị trường mục tiêu dựa trên nhiều yếu tố:

• Tiềm năng tăng trưởng và quy mô của phân khúc
• Xét mức độ cạnh tranh trong từng phân khúc thị trường
• Khả năng tiếp cận và khả năng phục vụ của bạn
• Sự phù hợp của mục tiêu và nguồn lực đang có

Xác định đúng thị trường mục tiêu giúp bạn tập trung nguồn lực vào những khách hàng có khả năng mang lại lợi nhuận cao nhất, từ đó tăng hiệu quả của chiến lược Marketing.

Định vị (Positioning)

Định vị là quá trình xây dựng vị thế của sản phẩm trong tâm trí khách hàng, tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Để thực hiện định vị thương hiệu hiệu quả, bạn cần:

• Xác định rõ ưu thế cạnh tranh của sản phẩm
• Tạo ra một thông điệp marketing nhất quán và ấn tượng
• Đảm bảo thông điệp phù hợp với nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu

Bước 3 – Thực hiện các chiến lược Marketing

Khi đã xác định được các phân khúc, thị trường mục tiêu và định vị thương hiệu phù hợp thì bước tiếp theo khi xây dựng quy trình Marketing chính là xây dựng chiến lược Marketing. Và cụ thể ở đây, Hùng khuyên các đồng nghiệp lựa chọn mô hình Marketing Mix (7P). Chi tiết bao gồm:

• Product (Sản phẩm): Tập trung vào việc phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu. Cần thu thập thông tin về mong muốn của khách hàng, cách họ sử dụng sản phẩm và điểm khác biệt so với đối thủ. Marketing hiện đại sẽ hướng đến việc bán những gì khách hàng cần, không chỉ những gì mà bạn có.
• Price (Giá cả): Chiến lược định giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu. Việc xác định giá phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chi phí sản xuất, định vị thương hiệu, đặc điểm khách hàng mục tiêu và giá của đối thủ. Bạn cần lưu ý rằng giá cả còn truyền tải thông điệp về chất lượng và hình ảnh thương hiệu.
• Place (Phân phối): Xây dựng hệ thống kênh phân phối hiệu quả để đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng. Cần nghiên cứu kỹ thói quen mua sắm của khách hàng, xác định nơi họ thường xuyên mua sắm và cách tiếp cận hiệu quả nhất.
• Promotion (Quảng bá): Bao gồm các hoạt động thúc đẩy nhận thức thương hiệu và tác động đến hành vi mua của khách hàng. Các hình thức phổ biến gồm bán hàng cá nhân, quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng. Trong thời đại số, các loại hình quảng cáo online như Google Ads,  Facebook Ads hay quảng cáo website ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với quy trình kinh doanh, bán hàng.
• People (Con người): Yếu tố này bao gồm cả khách hàng mục tiêu và cả nhân viên. Đối với thị trường, cần đánh giá tiềm năng lợi nhuận, thường xuyên khảo sát nhu cầu khách hàng. Về nội bộ, chú trọng phát triển chất lượng nguồn nhân lực ở mọi vị trí, từ bán hàng đến chăm sóc khách hàng, vì tất cả đều góp phần vào thành công chung của công việc kinh doanh.
• Physical Evidence (Yếu tố vật chất): Bao gồm các yếu tố hữu hình ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng khi tiếp xúc với nhà bán hàng. Các yếu tố này tác động trực tiếp đến cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng về thương hiệu, góp phần tạo nên ấn tượng tổng thể về chất lượng sản phẩm.
• Process (Quy trình): Đề cập đến tất cả các quy trình và hệ thống được thiết lập để cung ứng sản phẩm/dịch vụ đến thị trường. Một quy trình rõ ràng, bài bản sẽ nâng cao hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí.

Bước 4 – Thực thi (Implementation)

Giai đoạn thực thi sẽ chuyển từ lý thuyết sang thực tiễn, triển khai các kế hoạch đã vạch ra. Điều này bao gồm việc tinh chỉnh sản phẩm, xây dựng chiến lược giá, thiết lập mạng lưới phân phối và thực hiện các chiến dịch quảng bá.

Sự phối hợp giữa các bộ phận như R&D, sản xuất, marketing, kinh doanh và nhân sự là yếu tố quyết định. Nhiều chiến lược thất bại không phải vì kế hoạch kém mà do thực thi không hiệu quả, thường bắt nguồn từ sự thiếu đồng bộ giữa các khâu.

Thành công của giai đoạn thực thi phụ thuộc rất nhiều vào khả năng quản lý và điều phối của đội ngũ lãnh đạo. Do đó, quy trình Marketing cơ bản cần đảm bảo mọi người trong tổ chức đều hiểu rõ vai trò của mình và làm việc hướng đến mục tiêu chung.

Bước 5 – Kiểm soát (Control)

Bước cuối cùng khi xây dựng quy trình Marketing chính là kiểm soát, đảm bảo hiệu quả của toàn bộ quy trình. Dù chuẩn bị kỹ lưỡng đến đâu, vẫn có thể xảy ra sai sót trong quá trình thực hiện.

Người kinh doanh cần liên tục thu thập phản hồi từ thị trường, đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược. Nếu không đạt mục tiêu, cần phân tích để xác định nguyên nhân, có thể từ bất kỳ bước nào trong quy trình thực hiện Marketing, từ việc chọn sai mục tiêu đến triển khai tiếp thị không hiệu quả,..

Việc không ngừng kiểm soát và cải thiện giúp bạn duy trì đúng hướng, đạt mục tiêu kinh doanh và hạn chế rủi ro. Xu hướng hiện đại còn nhấn mạnh việc kết hợp giám sát (Monitoring) với kiểm soát (Controlling), giúp quá trình quản trị Marketing linh hoạt và thích ứng tốt hơn với biến động của thị trường.

Xây dựng quy trình Marketing hiệu quả là yếu tố then chốt quan trọng trước khi bắt đầu kinh doanh. Qua đó, việc triển khai đầy đủ các bước thực hiện trong quy trình còn là cách giúp bạn dễ dàng hoàn thành mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và bứt phá doanh thu nhanh chóng. Hy vọng với những thông tin về 5 bước lập quy trình Marketing cơ bản trên đây, bạn đã có thể thiết lập kế hoạch, quy trình bài bản cho mô hình kinh doanh của mình nhé.