Kính chào quý khách hàng,
Team KHA xin gửi đến quý khách các hướng dẫn kiểm tra và xử lý một số lỗi phổ biến khi xem video trên nền tảng của chúng tôi. Vui lòng thực hiện theo các bước dưới đây để đảm bảo trải nghiệm xem video tốt nhất.

1. Lỗi Lần Đầu Tiên Xem Video Trên Safari Không Load Được

Nguyên nhân:
Safari không load được chứng chỉ mã hoá trong lần đầu tiên nên không play được video.

Cách xử lý:

• Bấm vào nút “Refresh” để tải lại video.
• Hoặc sử dụng tổ hợp phím Command + R để load lại video.

2. Không Xem Được Video MVP Do Seeking (Tua Nhanh, Bấm Qua Đoạn Mới) Quá Nhiều

Nguyên nhân:
Hệ thống chống download phát hiện việc tua nhanh liên tục có thể là một hành động cố tình download video từ server, do đó hệ thống sẽ tự động chặn và không cho play video.

Cách xử lý:

• Chờ 2 phút và reload lại video.
• Hạn chế tua nhanh liên tục để tránh bị hệ thống chặn.

3. Tốc Độ Load Video Bị Chậm

Nguyên nhân:
Có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Khách hàng đang xem video từ nước ngoài (ngoài vùng lãnh thổ Việt Nam).
• Kết nối mạng của khách hàng không ổn định.
• Khách hàng đang xem vào giờ cao điểm của các nhà mạng, dẫn đến kết nối từ nhà mạng đến server video không ổn định.

Cách xử lý:

• Đối với người dùng nước ngoài: Mona đang nỗ lực phát triển hệ thống CDN quốc tế để hỗ trợ nhiều vùng nhất có thể. Quý khách có thể chọn xem video vào giờ thấp điểm tại Việt Nam (khung giờ từ 23h đến 06h sáng hôm sau, GMT +7).
• Trong trường hợp kết nối mạng không ổn định: Khách hàng có thể chuyển sang sử dụng 4G hoặc đổi sang mạng wifi khác để tiếp tục xem video.
• Đối với trường hợp nghẽn mạng trong giờ cao điểm: Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của khoá học để được trợ giúp kịp thời.

Chúng tôi luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho quý khách. Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào khác, liên hệ với team KHA qua email: info@khanhhung.academy để được hỗ trợ

Xin chân thành cảm ơn!